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国家开放大学邮政客户服务与管理
客户忠诚使企业获得竞争优势。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
客户关系管理的发展趋势之一是社交型CRM迎来发展机遇。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
关系营销是客户关系管理的雏形。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
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