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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
（ ）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。
选择一项：
A. 负责型
B. 基本型
C. 被动型
D. 能动型
SCOPE模型中，S表示的意思是（ ）
选择一项：
A. 市场
B. 市场供给
C. 市场需求
D. 供应商
信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（ ）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
选择一项：
a.
流程化
b.
制度化
c.
形式化
d.
物化
企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ）
选择一项：
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ ）
选择一项：
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
以下属于直接寻找客户的方法的是（ ）
选择一项：
a.
信函寻找法
b.
中心开花法
c.
电话寻找法
d.
在亲朋故友中寻找
以下对于价值的理解，准确的是（ ）
选择一项：
A. 价值概念不存在主体和客户之分
B. 价值是一种客观的感知偏好
C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是（ ）
选择一项：
a.
货币成本
b.
时间成本
c.
运输成本
d.
精神成本
下列不属于客户功能需求的是（ ）
选择一项：
a.
质量层面需求
b.
主导功能需求
c.
辅助功能需求
d.
兼容功能需求
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（ ）
选择一项：
A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（ ）
选择一项：
对
错
战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。（ ）
选择一项：
对
错
企业的客户就是其用户。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（ ）
选择一项：
对
错
选择一项：
A. 负责型
B. 基本型
C. 被动型
D. 能动型
SCOPE模型中，S表示的意思是（ ）
选择一项：
A. 市场
B. 市场供给
C. 市场需求
D. 供应商
信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（ ）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
选择一项：
a.
流程化
b.
制度化
c.
形式化
d.
物化
企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ）
选择一项：
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ ）
选择一项：
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
以下属于直接寻找客户的方法的是（ ）
选择一项：
a.
信函寻找法
b.
中心开花法
c.
电话寻找法
d.
在亲朋故友中寻找
以下对于价值的理解，准确的是（ ）
选择一项：
A. 价值概念不存在主体和客户之分
B. 价值是一种客观的感知偏好
C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是（ ）
选择一项：
a.
货币成本
b.
时间成本
c.
运输成本
d.
精神成本
下列不属于客户功能需求的是（ ）
选择一项：
a.
质量层面需求
b.
主导功能需求
c.
辅助功能需求
d.
兼容功能需求
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（ ）
选择一项：
A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（ ）
选择一项：
对
错
战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。（ ）
选择一项：
对
错
企业的客户就是其用户。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（ ）
选择一项：
对
错