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郑州科技学院-质量管理
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[单选题,3.3分] （）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
A.激励
B.奖惩
C.鼓励
D.奖励
7 [单选题,3.3分] 劳动条件属于（）。 A.保健因素 B.激励因素 C.关键因素 D.必要因素
8 [单选题,3.3分] 工作本身属于（）。 A.保健因素 B.关键因素 C.激励因素 D.必要因素
9 [单选题,3.3分] 保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。 A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核
10 [单选题,3.3分] （）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。 A.职位分析 B.职责说明 C.职称分析 D.职位说明
11 [单选题,3.3分] 组织的核心过程是包括设计过程和（）。 A.生产提供过程 B.支持过程 C.供应和合作过程 D.售后服务过程
12 [单选题,3.3分] 最常用的培训方法是（）。 A.演示法 B.讨论法 C.课堂讲授法 D.角色扮演法
13 [单选题,3.3分] 反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。 A.组织的使命 B.核心价值观 C.愿景 D.社会责任
14 [单选题,3.3分] 将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。 A.目标分解 B.目标展开 C.目标下达 D.任务分配
15 [单选题,3.3分] （）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 A.绩效评估 B.业绩鉴定 C.绩效说明 D.绩效考核
16 [单选题,3.3分] 使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。 A.我是谁 B.我在哪 C.我到哪里 D.我如何到那里
17 [单选题,3.3分] 员工培训活动的首要环节是（）。 A.制定培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析
18 [单选题,3.3分] 产品设计的中期评审目的是（）。 A.确认产品设计 B.验证设计原理的正确性 C. 验证产品设计的正确性 D.设计更改控制
19 [单选题,3.3分] QFD的最关键也是最困难的环节是（）。 A.识别技术要求 B.评价产品和服务 C.了解顾客的真实需要和期望 D.把顾客需要与技术要求结合起来
20 [单选题,3.3分] 服务过程设计的关键在于 （）。 A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
7 [单选题,3.3分] 劳动条件属于（）。 A.保健因素 B.激励因素 C.关键因素 D.必要因素
8 [单选题,3.3分] 工作本身属于（）。 A.保健因素 B.关键因素 C.激励因素 D.必要因素
9 [单选题,3.3分] 保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。 A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核
10 [单选题,3.3分] （）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。 A.职位分析 B.职责说明 C.职称分析 D.职位说明
11 [单选题,3.3分] 组织的核心过程是包括设计过程和（）。 A.生产提供过程 B.支持过程 C.供应和合作过程 D.售后服务过程
12 [单选题,3.3分] 最常用的培训方法是（）。 A.演示法 B.讨论法 C.课堂讲授法 D.角色扮演法
13 [单选题,3.3分] 反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。 A.组织的使命 B.核心价值观 C.愿景 D.社会责任
14 [单选题,3.3分] 将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。 A.目标分解 B.目标展开 C.目标下达 D.任务分配
15 [单选题,3.3分] （）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 A.绩效评估 B.业绩鉴定 C.绩效说明 D.绩效考核
16 [单选题,3.3分] 使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。 A.我是谁 B.我在哪 C.我到哪里 D.我如何到那里
17 [单选题,3.3分] 员工培训活动的首要环节是（）。 A.制定培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析
18 [单选题,3.3分] 产品设计的中期评审目的是（）。 A.确认产品设计 B.验证设计原理的正确性 C. 验证产品设计的正确性 D.设计更改控制
19 [单选题,3.3分] QFD的最关键也是最困难的环节是（）。 A.识别技术要求 B.评价产品和服务 C.了解顾客的真实需要和期望 D.把顾客需要与技术要求结合起来
20 [单选题,3.3分] 服务过程设计的关键在于 （）。 A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡