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商务沟通实务
提纲需要相关的数据来支撑，我们需要尽可能多地得到的所需的信息，通过视听渠道获取信息，视听渠道指的是：（ ）。
Ａ、电视
Ｂ、广播节目
Ｃ、讨论
Ｄ、随意／个人谈话
Ｅ、专业展览会
我们可以从以下中的（ ）渠道来搜集信息。
Ａ、电子邮件
Ｂ、书面渠道
Ｃ、视听渠道
Ｄ、非语言渠道
Ｅ、互联网
在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什么样的开头来引起注意（ ）。
A、以事件／事例展开讲演
B、制造悬念
C、陈述一件惊人的事实
D、极为详尽的介绍背景
E、答应听众要告诉他们如何获得他们想要的
如何搭建演讲框架（ ）。
Ａ、详细叙述例证
Ｂ、描述例证的相关细节
Ｃ、将你的经历再现给听众
Ｄ、极力推销你的主张
Ｅ、讲出理由或好处，使听众愿意接受
以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩――两头平衡。如何结束你的讲话呢？以下是一些正确建议：（ ）。
Ａ、总结你的观点
Ｂ、结束就是立即停止
Ｃ、简洁而真诚的赞扬
Ｄ、幽默的结尾
Ｅ、以一首名人的诗句作为结束
如何克服怯场（ ）。
Ａ、了解您的听众 Ｂ、为即将到来的讲话做好准备
Ｃ、对怯场持一种客观的态度
Ｄ、在您真正开始讲话前，应该好好练习一下
Ｅ、总是低着头
下列的建议哪些可以减少紧张（ ）。
Ａ、比计划时间提前到场
Ｂ、讲话前作深呼吸
Ｃ、情绪要饱满
Ｄ、讲话前及讲话时的目光接触
Ｅ、准备一张要点卡片
会议的功能有（ ）。
Ａ、Solving problems 解决
Ｂ、Making decisions决策
Ｃ、Sharing information 分享信息
Ｄ、Multi-functioning多功能
解决问题(solving problems) 的步骤（ ）。
Ａ、立即进入主题
Ｂ、下一步对有关问题做出客观分析。
Ｃ、最后，得出关于该问题的某种结论，以及解决该问题的有关建议。
Ｄ、会议组织者对会议尽可能的实施适当的控制。
Ｅ、会议开始时，通常要对现存问题作一介绍。
做出决策(making decisions) 时注意的事项（ ）。
Ａ、责任感(sense of responsibility)
Ｂ、避免匆忙做出结论(do not rush to conclusion)
Ｃ、考虑一些的小细节
Ｄ、要有战略的眼光(be strategic-minded)
Ｅ、越快越好
下列（ ）哪些软件的辅助视觉，有利于分享信息(sharing information) 。
Ａ、PowerPoint
Ｂ、Authorware
Ｃ、FrontPage
Ｄ、Dreamweaver
Ｅ、Ｆlash
随着学习型组织、团队精神的倡导，群体沟通越来越重要了其优点（ ）。
Ａ、可以产生更多的点子和信息，是管理决策与解决问题更全面，质量更高。
Ｂ、提高了团队成员之间的理解，关系更加融洽
Ｃ、“社会效应”干劲与活力更足了，团队中有较高的动机与业绩水平
Ｄ、消除解决问题的偏差和盲点。
Ｅ、更容易采取风险转移的观点――原则更冒险的方案与更创新的行动
群体沟通的缺点是（ ）。
Ａ、时间与效率：过程太长，议而不决。
Ｂ、群体的压力：“从众心理”导致不好的决策
Ｃ、专家与领导的压力，权威压制，反恶化了成员之间的关系
Ｄ、说而不作。仅仅为了得到一种参与的成就感。
Ｅ、信息量太大
很多人认为听是一种生来就有的能力，这种能力永远不会有问题。
一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致
Ａ、电视
Ｂ、广播节目
Ｃ、讨论
Ｄ、随意／个人谈话
Ｅ、专业展览会
我们可以从以下中的（ ）渠道来搜集信息。
Ａ、电子邮件
Ｂ、书面渠道
Ｃ、视听渠道
Ｄ、非语言渠道
Ｅ、互联网
在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什么样的开头来引起注意（ ）。
A、以事件／事例展开讲演
B、制造悬念
C、陈述一件惊人的事实
D、极为详尽的介绍背景
E、答应听众要告诉他们如何获得他们想要的
如何搭建演讲框架（ ）。
Ａ、详细叙述例证
Ｂ、描述例证的相关细节
Ｃ、将你的经历再现给听众
Ｄ、极力推销你的主张
Ｅ、讲出理由或好处，使听众愿意接受
以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩――两头平衡。如何结束你的讲话呢？以下是一些正确建议：（ ）。
Ａ、总结你的观点
Ｂ、结束就是立即停止
Ｃ、简洁而真诚的赞扬
Ｄ、幽默的结尾
Ｅ、以一首名人的诗句作为结束
如何克服怯场（ ）。
Ａ、了解您的听众 Ｂ、为即将到来的讲话做好准备
Ｃ、对怯场持一种客观的态度
Ｄ、在您真正开始讲话前，应该好好练习一下
Ｅ、总是低着头
下列的建议哪些可以减少紧张（ ）。
Ａ、比计划时间提前到场
Ｂ、讲话前作深呼吸
Ｃ、情绪要饱满
Ｄ、讲话前及讲话时的目光接触
Ｅ、准备一张要点卡片
会议的功能有（ ）。
Ａ、Solving problems 解决
Ｂ、Making decisions决策
Ｃ、Sharing information 分享信息
Ｄ、Multi-functioning多功能
解决问题(solving problems) 的步骤（ ）。
Ａ、立即进入主题
Ｂ、下一步对有关问题做出客观分析。
Ｃ、最后，得出关于该问题的某种结论，以及解决该问题的有关建议。
Ｄ、会议组织者对会议尽可能的实施适当的控制。
Ｅ、会议开始时，通常要对现存问题作一介绍。
做出决策(making decisions) 时注意的事项（ ）。
Ａ、责任感(sense of responsibility)
Ｂ、避免匆忙做出结论(do not rush to conclusion)
Ｃ、考虑一些的小细节
Ｄ、要有战略的眼光(be strategic-minded)
Ｅ、越快越好
下列（ ）哪些软件的辅助视觉，有利于分享信息(sharing information) 。
Ａ、PowerPoint
Ｂ、Authorware
Ｃ、FrontPage
Ｄ、Dreamweaver
Ｅ、Ｆlash
随着学习型组织、团队精神的倡导，群体沟通越来越重要了其优点（ ）。
Ａ、可以产生更多的点子和信息，是管理决策与解决问题更全面，质量更高。
Ｂ、提高了团队成员之间的理解，关系更加融洽
Ｃ、“社会效应”干劲与活力更足了，团队中有较高的动机与业绩水平
Ｄ、消除解决问题的偏差和盲点。
Ｅ、更容易采取风险转移的观点――原则更冒险的方案与更创新的行动
群体沟通的缺点是（ ）。
Ａ、时间与效率：过程太长，议而不决。
Ｂ、群体的压力：“从众心理”导致不好的决策
Ｃ、专家与领导的压力，权威压制，反恶化了成员之间的关系
Ｄ、说而不作。仅仅为了得到一种参与的成就感。
Ｅ、信息量太大
很多人认为听是一种生来就有的能力，这种能力永远不会有问题。
一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致