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广东开放大学电子商务概论#（本22秋）
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
选择一项：
对
错
与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
选择一项：
对
错
病毒性营销的常见方法有（ ）
选择一项或多项：
A. 通过“口头传递”传播信息
B. 利用“免费”吸引客户
C. 提供易于传播的信息
D. 调动公众传播信息的积极性
微博营销的特点有（ ）
选择一项或多项：
A. 传播快
B. 门槛低
C. 多平台
D. 见效快
网络品牌的特征包括（ ）
选择一项或多项：
A. 网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
B. 网络品牌体现了网络和信息技术的特点
C. 网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
D. 网络品牌与网络社区及其成员相关联
基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
选择一项或多项：
A. 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项
B. 可解释性强
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 已经有比较成熟的技术
产品的整体概念包括哪些层次（ ）
选择一项或多项：
A. 核心利益层次
B. 延伸产品层次
C. 有形产品层次
D. 期望产品层次
E. 潜在产品层次
微信营销模式有（）
选择一项或多项：
A. 签名位置
B. 公众平台
C. 开放平台
D. 漂流瓶
客户关系管理的内容（ ）
选择一项或多项：
A. 客户信息交流
B. 以良好的关系留住客户
C. 客户反馈管理
D. 客户分析
对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面
选择一项或多项：
A. 认为CRM是一种价值管理
B. 认为CRM是一种管理理念
C. 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D. 认为CRM是一种管理机制
客户关系管理的特点（ ）
选择一项或多项：
A. 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
B. 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
C. 客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
D. 客户关系管理的核心是价值。
建设优秀团队的基本原则（ ）
选择一项或多项：
A. 相互信任与支持
B. 合理利用冲突，定期检查
C. 有明确统一的目标
D. 能及时进行交流，信息公开
关于第三方支付的优势，错误的是（ ）
选择一项：
A. 使用复杂
B. 保障交易各方的利益
C. 支付成本较低
D. 安全性较高
下列不属于第三方支付的是（ ）
选择一项：
A. 中国银行网上银行
B. 支付宝
C. 易付宝
D. 微信
电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是（ ）
选择一项：
A. 电子支付>手机支付 >移动支付
B. 移动支付>电子支付 >手机支付
C. 移动支付>手机支付 >电子支付
D. 电子支付>移动支付>手机支付
选择一项：
对
错
与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
选择一项：
对
错
病毒性营销的常见方法有（ ）
选择一项或多项：
A. 通过“口头传递”传播信息
B. 利用“免费”吸引客户
C. 提供易于传播的信息
D. 调动公众传播信息的积极性
微博营销的特点有（ ）
选择一项或多项：
A. 传播快
B. 门槛低
C. 多平台
D. 见效快
网络品牌的特征包括（ ）
选择一项或多项：
A. 网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
B. 网络品牌体现了网络和信息技术的特点
C. 网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
D. 网络品牌与网络社区及其成员相关联
基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
选择一项或多项：
A. 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项
B. 可解释性强
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 已经有比较成熟的技术
产品的整体概念包括哪些层次（ ）
选择一项或多项：
A. 核心利益层次
B. 延伸产品层次
C. 有形产品层次
D. 期望产品层次
E. 潜在产品层次
微信营销模式有（）
选择一项或多项：
A. 签名位置
B. 公众平台
C. 开放平台
D. 漂流瓶
客户关系管理的内容（ ）
选择一项或多项：
A. 客户信息交流
B. 以良好的关系留住客户
C. 客户反馈管理
D. 客户分析
对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面
选择一项或多项：
A. 认为CRM是一种价值管理
B. 认为CRM是一种管理理念
C. 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D. 认为CRM是一种管理机制
客户关系管理的特点（ ）
选择一项或多项：
A. 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
B. 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
C. 客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
D. 客户关系管理的核心是价值。
建设优秀团队的基本原则（ ）
选择一项或多项：
A. 相互信任与支持
B. 合理利用冲突，定期检查
C. 有明确统一的目标
D. 能及时进行交流，信息公开
关于第三方支付的优势，错误的是（ ）
选择一项：
A. 使用复杂
B. 保障交易各方的利益
C. 支付成本较低
D. 安全性较高
下列不属于第三方支付的是（ ）
选择一项：
A. 中国银行网上银行
B. 支付宝
C. 易付宝
D. 微信
电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是（ ）
选择一项：
A. 电子支付>手机支付 >移动支付
B. 移动支付>电子支付 >手机支付
C. 移动支付>手机支付 >电子支付
D. 电子支付>移动支付>手机支付