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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
（ ）是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值
选择一项：
a.
客户潜在价值
b.
客户终生价值
c.
客户历史价值
d.
客户当前价值
（ ）是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。
选择一项：
a.
客户的影响价值
b.
客户的即有价值
c.
客户的学习价值
d.
客户的潜在价值
客户购买一款手机，售后服务属于（ ）
选择一项：
a.
功能需求
b.
外延需求
c.
形式需求
d.
价格需求
下列不属于客户价值理论中的总客户价值的是（ ）
选择一项：
a.
精神价值
b.
人员价值
c.
产品价值
d.
服务价值
客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（ ）。
选择一项：
a.
客户满意价值
b.
客户关系价值
c.
客户让渡价值
d.
客户服务
对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念，而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。（ ）
选择一项：
对
错
美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（ ）
选择一项：
对
错
那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（ ）
选择一项：
对
错
由于客户是上帝，所以，企业不应该关注客户之间的区别，应该“大一统”的对客户进行管理。
选择一项：
对
错
客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。
选择一项：
对
错
客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。
选择一项：
对
错
客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。
选择一项：
对
错
不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。（ ）
选择一项：
对
错
选择一项：
a.
客户潜在价值
b.
客户终生价值
c.
客户历史价值
d.
客户当前价值
（ ）是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。
选择一项：
a.
客户的影响价值
b.
客户的即有价值
c.
客户的学习价值
d.
客户的潜在价值
客户购买一款手机，售后服务属于（ ）
选择一项：
a.
功能需求
b.
外延需求
c.
形式需求
d.
价格需求
下列不属于客户价值理论中的总客户价值的是（ ）
选择一项：
a.
精神价值
b.
人员价值
c.
产品价值
d.
服务价值
客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（ ）。
选择一项：
a.
客户满意价值
b.
客户关系价值
c.
客户让渡价值
d.
客户服务
对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念，而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。（ ）
选择一项：
对
错
美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（ ）
选择一项：
对
错
那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（ ）
选择一项：
对
错
由于客户是上帝，所以，企业不应该关注客户之间的区别，应该“大一统”的对客户进行管理。
选择一项：
对
错
客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。
选择一项：
对
错
客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。
选择一项：
对
错
客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。
选择一项：
对
错
不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。（ ）
选择一项：
对
错