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国家开放大学集邮业务市场开发策略
集邮业务经营中，不得从事经营未注明发行单位、发行时间、发行数量、制作单位等信息的集邮品。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
对于具有特殊需求的客户，在为其开发制作集邮品时，应由所在地相关省级参与竞标单位提出书面申请，报集团公司邮政业务局协调审定。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
严禁各省邮政公司私自参与竞标，私自跨省揽收定向邮品，企业形象年册，个性化邮票等业务。严禁跨省销售企业形象年册。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
集邮专卖店分为（ ）、店中店和专柜三种形式。
单选题 (4 分) 4分
A.
新建网点
B.
独立店
C.
金融网点
D.
代理网点
以下选项属于零售邮票销售管理规定的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
严格执行破包、破封、破版的规定
B.
严格按照统一定价销售
C.
允许破包、破封、破版
D.
允许统一定价
（ ）是邮政部门为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究以及社会企事业客户对外形象、商务交流等需求，所专门从事的集邮商品创意设计、加工制作和销售服务的经营性工作。
单选题 (4 分) 4分
A.
集邮业务
B.
集邮专业
C.
集邮商品
D.
整合营销
市场营销组合是对各种营销因素的优化，以下属于市场营销组合要素的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
产品
B.
价格
C.
地点
D.
促销
集邮市场调查范围很广，以下属于集邮市场调查范围的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
集邮市场环境调查
B.
集邮市场需求状况
C.
集邮市场经营条件调查
D.
集邮市场产品分析
以下选项属于邮票的种类的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
普通邮票
B.
纪念邮票
C.
特种邮票
D.
专用邮票
以下选项属于团队营销关键点的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
具有相同的价值观
B.
目标一致
C.
有效沟通配合
D.
具有一定牺牲精神
以下选项属于集邮业务经营种类的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
新邮预定业务
B.
集邮品开发业务
C.
邮票个性化服务
D.
形象宣传年册业务
《强军兴军新征程》邮票纪念册营销案例分析。中国特色社会主义进入了新时代，国防和军队建设也进入了新时代。并提出力争到2035年基本实现国防和军队现代化，到本世纪中叶把人民军队全面建成世界一流军队。在此时代背景下，某邮政公司同当地部队合作制作《强军兴军新征程》邮票纪念册，集邮公司主动上门联系，精心策划制作方案并建议将单纯的画册改为制作有纪念意义的邮票册。该版票册主要以我军建军精神为主线，凸显“中国梦?强军梦”思想，详述整个国防建设的光辉历程，着重介绍十八大以来强军梦的践行与成就，展示我军走向强大的征程。内容有中国人民解放军建军九十周年套票、小型张、版式一、首日封、小型张首日封。图文并茂的展示中国军人形象。 由于营销人员服务到位，设计方案和样稿精美，充分反映主题，客户定制1000册，创收22.8万元。通过此次合作集邮专业在定向邮品开发，提高邮品附加值工作上收获很大，发挥自身优势，面对市场，把握经济发展脉搏。
根据以上案例，下列选项中分析正确的是（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
找准客户的需求是集邮品成功开发的关键。
B.
在事件面前用邮品说话，以真实感人的图片。
C.
塑造集邮品的文化价值、市场价值、收藏价值、礼品价值和宣传价值。
D.
通过创意策划让集邮品的宣传作用发挥到极致。
省交通厅形象年册营销历程。小郭在集邮公司工作已经有十多年了，自身不断成长的同时，也为多本省培养了一个忠诚度高、单笔业务创收大、增幅稳定的省级重点大客户——省交通厅。从2012年最初的制作形象年册500册到2018年制作6070册，平均每年的增幅在90%以上。累计制作形象年册30700册，为企业创收709万元。在与该单位交往的7年多中，小郭深切体会到营销工作应是以“激情”为动力、用“执着”来工作、用“创意”占市场、用“文化”留客户,这是发展集团客户致胜的法宝。
营销从陌生拜访开始。最早来到省交通厅时，集邮品是不受人们重视的，从2012年开始，小郭就向专业部负责人宣传集邮业务和集邮品，到2013年时，有3个专业部选用了集邮品。在不断回访中,小郭变换各种方式向该厅的十几个专业部的领导宣传介绍集邮品的优势；文化性强、品位高，具有很强的收藏价值，其作为宣传载体体现品质感，更具有延续性。2014年集邮品在该研究所的认知度达到了100%。7年间，集邮品以其高品位的文化特色得到3届领导班子的充分认可,在社会上的各类广告公司频繁涌入这家单位参与竞争的时候，小郭以她的激情、热忱和执着给了客户充分的信心，成功地将省交通厅发展成为省级重点大客户项目营销一等奖。同年，省交通厅的营销文案获全国邮政系统营销二等奖。
2012年省交通厅开始制作形象年册；2014年小郭向厅领导要在形象册中策划企业形象主题,这个建议立即得到了认可，当年省交通与省邮政签订战略合作协议，订出2400册，公司创收46万余元；2015年《辉煌交运20年》订出3200册，创收60余万元，形象册通篇展现了该几十年交通运输业、运输车辆及服务人员良好形象及改革发展。 发展集邮业务，为客户提供服务，其根本是集邮文化的魅力，打文化宣传的品牌，着眼于提高企业的文化意识，用国家名片来体现和提升客户宣传的文化品质，这是多年来不断开发客户、保持客户关系和留住客户的重要秘诀。“创意求发展，文化觅知音”这样的理念和做法使得形象年册这一草本业务在省交通厅变成了一个木本业务，成为集邮业务赢得市场的一个成功典范。
根据以上案例，下列选项中分析正确的是（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
这是一个典型的深度开发、维护客户的案例。
B.
营销要于及时跟进客户的变化。
C.
准确把握客户变化的需求。
D.
以创意展示颂扬客户的成果，以集邮文化升华客户的社会价值。
集邮业务营销员应该了解和掌握国家有关邮政行业的相关政策和法律法规，了解和分析客户所在行业的发展趋势和客户的经营状况，用邮需求，收集竞争对手的客户策略，价格策略和营销策略等信息， 提出市场开拓的建设性意见。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
现代市场营销学提出，企业不仅必须服从和适应外部环境，而且应当采取适当措施影响外部环境并提出“大市场营销”，即在4P基础上增加了政治力量和公共关系。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
对于具有特殊需求的客户，在为其开发制作集邮品时，应由所在地相关省级参与竞标单位提出书面申请，报集团公司邮政业务局协调审定。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
严禁各省邮政公司私自参与竞标，私自跨省揽收定向邮品，企业形象年册，个性化邮票等业务。严禁跨省销售企业形象年册。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
集邮专卖店分为（ ）、店中店和专柜三种形式。
单选题 (4 分) 4分
A.
新建网点
B.
独立店
C.
金融网点
D.
代理网点
以下选项属于零售邮票销售管理规定的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
严格执行破包、破封、破版的规定
B.
严格按照统一定价销售
C.
允许破包、破封、破版
D.
允许统一定价
（ ）是邮政部门为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究以及社会企事业客户对外形象、商务交流等需求，所专门从事的集邮商品创意设计、加工制作和销售服务的经营性工作。
单选题 (4 分) 4分
A.
集邮业务
B.
集邮专业
C.
集邮商品
D.
整合营销
市场营销组合是对各种营销因素的优化，以下属于市场营销组合要素的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
产品
B.
价格
C.
地点
D.
促销
集邮市场调查范围很广，以下属于集邮市场调查范围的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
集邮市场环境调查
B.
集邮市场需求状况
C.
集邮市场经营条件调查
D.
集邮市场产品分析
以下选项属于邮票的种类的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
普通邮票
B.
纪念邮票
C.
特种邮票
D.
专用邮票
以下选项属于团队营销关键点的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
具有相同的价值观
B.
目标一致
C.
有效沟通配合
D.
具有一定牺牲精神
以下选项属于集邮业务经营种类的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
新邮预定业务
B.
集邮品开发业务
C.
邮票个性化服务
D.
形象宣传年册业务
《强军兴军新征程》邮票纪念册营销案例分析。中国特色社会主义进入了新时代，国防和军队建设也进入了新时代。并提出力争到2035年基本实现国防和军队现代化，到本世纪中叶把人民军队全面建成世界一流军队。在此时代背景下，某邮政公司同当地部队合作制作《强军兴军新征程》邮票纪念册，集邮公司主动上门联系，精心策划制作方案并建议将单纯的画册改为制作有纪念意义的邮票册。该版票册主要以我军建军精神为主线，凸显“中国梦?强军梦”思想，详述整个国防建设的光辉历程，着重介绍十八大以来强军梦的践行与成就，展示我军走向强大的征程。内容有中国人民解放军建军九十周年套票、小型张、版式一、首日封、小型张首日封。图文并茂的展示中国军人形象。 由于营销人员服务到位，设计方案和样稿精美，充分反映主题，客户定制1000册，创收22.8万元。通过此次合作集邮专业在定向邮品开发，提高邮品附加值工作上收获很大，发挥自身优势，面对市场，把握经济发展脉搏。
根据以上案例，下列选项中分析正确的是（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
找准客户的需求是集邮品成功开发的关键。
B.
在事件面前用邮品说话，以真实感人的图片。
C.
塑造集邮品的文化价值、市场价值、收藏价值、礼品价值和宣传价值。
D.
通过创意策划让集邮品的宣传作用发挥到极致。
省交通厅形象年册营销历程。小郭在集邮公司工作已经有十多年了，自身不断成长的同时，也为多本省培养了一个忠诚度高、单笔业务创收大、增幅稳定的省级重点大客户——省交通厅。从2012年最初的制作形象年册500册到2018年制作6070册，平均每年的增幅在90%以上。累计制作形象年册30700册，为企业创收709万元。在与该单位交往的7年多中，小郭深切体会到营销工作应是以“激情”为动力、用“执着”来工作、用“创意”占市场、用“文化”留客户,这是发展集团客户致胜的法宝。
营销从陌生拜访开始。最早来到省交通厅时，集邮品是不受人们重视的，从2012年开始，小郭就向专业部负责人宣传集邮业务和集邮品，到2013年时，有3个专业部选用了集邮品。在不断回访中,小郭变换各种方式向该厅的十几个专业部的领导宣传介绍集邮品的优势；文化性强、品位高，具有很强的收藏价值，其作为宣传载体体现品质感，更具有延续性。2014年集邮品在该研究所的认知度达到了100%。7年间，集邮品以其高品位的文化特色得到3届领导班子的充分认可,在社会上的各类广告公司频繁涌入这家单位参与竞争的时候，小郭以她的激情、热忱和执着给了客户充分的信心，成功地将省交通厅发展成为省级重点大客户项目营销一等奖。同年，省交通厅的营销文案获全国邮政系统营销二等奖。
2012年省交通厅开始制作形象年册；2014年小郭向厅领导要在形象册中策划企业形象主题,这个建议立即得到了认可，当年省交通与省邮政签订战略合作协议，订出2400册，公司创收46万余元；2015年《辉煌交运20年》订出3200册，创收60余万元，形象册通篇展现了该几十年交通运输业、运输车辆及服务人员良好形象及改革发展。 发展集邮业务，为客户提供服务，其根本是集邮文化的魅力，打文化宣传的品牌，着眼于提高企业的文化意识，用国家名片来体现和提升客户宣传的文化品质，这是多年来不断开发客户、保持客户关系和留住客户的重要秘诀。“创意求发展，文化觅知音”这样的理念和做法使得形象年册这一草本业务在省交通厅变成了一个木本业务，成为集邮业务赢得市场的一个成功典范。
根据以上案例，下列选项中分析正确的是（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
这是一个典型的深度开发、维护客户的案例。
B.
营销要于及时跟进客户的变化。
C.
准确把握客户变化的需求。
D.
以创意展示颂扬客户的成果，以集邮文化升华客户的社会价值。
集邮业务营销员应该了解和掌握国家有关邮政行业的相关政策和法律法规，了解和分析客户所在行业的发展趋势和客户的经营状况，用邮需求，收集竞争对手的客户策略，价格策略和营销策略等信息， 提出市场开拓的建设性意见。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
现代市场营销学提出，企业不仅必须服从和适应外部环境，而且应当采取适当措施影响外部环境并提出“大市场营销”，即在4P基础上增加了政治力量和公共关系。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错