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玉林师范学院-客户关系管理
[单选题,10分] （ ）因素驱动客户关系管理
A.市场因素
B.客户因素
C.企业因素
D.技术因素
[多选题,10分] 下列哪些属于分析型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.在线销售管理 D.销售智能
[多选题,10分] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.电子邮件管理 D.呼叫中心
[多选题,10分] 企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式 A.内部半自动化 B.利用网络 C.战略结盟 D.CRM软件供应商
[多选题,10分] 企业CRM实施失败的原因可能有（ ） A.企业缺乏客户战略 B.对企业业务流程做相应的调整 C.客户数据质量不高 D.对企业员工进行培训
[单选题,10分] 在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ ） A.竞争环境 B.产品与服务的标准化 C.转移成本的降低 D.价格竞争
[单选题,10分] 关系营销中的4C是指（ ） A.成本 B.便利性 C.沟通 D.价格
[单选题,10分] 在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ ） A.经济收益 B.作业收益 C.共生收益 D.心理收益
[单选题,10分] 在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ ） A.财务转移成本 B.程序转移成本 C.心理转移成本 D.关系转移成本
[单选题,10分] （ ）是企业进行所有活动的根本的原因 A.企业远景 B.企业使命 C.企业的核心价值 D.企业文化
[单选题,10分] 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（ ） A.非蓄意摒弃的客户 B.蓄意摒弃的客户 C.低价寻求型客户 D.条件丧失型流失客户
[多选题,10分] 在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（ ） A.提供预测性数据信息 B.提供静态的数据信息 C.提供历史性的动态数据信息 D.提供回溯性的动态数据信息
[多选题,10分] 下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（ ） A.提供预测性数据信息 B.提供静态的数据信息 C.提供回溯性的动态数据信息 D.提供历史性的动态数据信息
[多选题,10分] 下列哪一项是数据仓库阶段的特点（ ） A.年度运营预算 B.资本流预算 C.资本支出预算 D.长期预算
[多选题,10分] 在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（ ） A.提供回溯性的动态数据信息 B.提供静态的数据信息 C.提供历史性的动态数据信息 D.提供预测性数据信息
[多选题,10分] 下列哪些属于分析型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.在线销售管理 D.销售智能
[多选题,10分] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.电子邮件管理 D.呼叫中心
[多选题,10分] 企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式 A.内部半自动化 B.利用网络 C.战略结盟 D.CRM软件供应商
[多选题,10分] 企业CRM实施失败的原因可能有（ ） A.企业缺乏客户战略 B.对企业业务流程做相应的调整 C.客户数据质量不高 D.对企业员工进行培训
[单选题,10分] 在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ ） A.竞争环境 B.产品与服务的标准化 C.转移成本的降低 D.价格竞争
[单选题,10分] 关系营销中的4C是指（ ） A.成本 B.便利性 C.沟通 D.价格
[单选题,10分] 在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ ） A.经济收益 B.作业收益 C.共生收益 D.心理收益
[单选题,10分] 在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ ） A.财务转移成本 B.程序转移成本 C.心理转移成本 D.关系转移成本
[单选题,10分] （ ）是企业进行所有活动的根本的原因 A.企业远景 B.企业使命 C.企业的核心价值 D.企业文化
[单选题,10分] 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（ ） A.非蓄意摒弃的客户 B.蓄意摒弃的客户 C.低价寻求型客户 D.条件丧失型流失客户
[多选题,10分] 在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（ ） A.提供预测性数据信息 B.提供静态的数据信息 C.提供历史性的动态数据信息 D.提供回溯性的动态数据信息
[多选题,10分] 下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（ ） A.提供预测性数据信息 B.提供静态的数据信息 C.提供回溯性的动态数据信息 D.提供历史性的动态数据信息
[多选题,10分] 下列哪一项是数据仓库阶段的特点（ ） A.年度运营预算 B.资本流预算 C.资本支出预算 D.长期预算
[多选题,10分] 在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（ ） A.提供回溯性的动态数据信息 B.提供静态的数据信息 C.提供历史性的动态数据信息 D.提供预测性数据信息