注意：此页面搜索的是所有试题
江苏开放大学历年真题
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
A、建设性反馈
B、一对一反馈
C、反思反馈
D、身体语言反馈
根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
A、不会知道团队成员的价值
B、不能对团队成员的价值作出评价
C、会使团队成员的努力得到应有的回报
D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A、工作条件
B、福利待遇
C、薪酬水平
D、组织文化
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A、组织成员穿着打扮的方式
B、政策和程序
C、是否很容易发表意见
D、阶层的层级
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A、执行和实施计划
B、确定愿景及实现愿景的策略
C、激励和鼓舞
D、影响和激励人们实现目标变革
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A、沟通能力
B、学习能力
C、社会能力
D、思维能力
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
A、个人所具有的能力和经验
B、对他人的信任问题
C、对自己角色的理解问题
D、社会环境问题
关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（）。
A、各个层次的管理者自行设定团队的目标
B、团队所有成员参与设定自己的具体目标
C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（）。
A、组织目标一般处于组织的最高层
B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、个人目标应该遵循并服从团队的目标
D、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
组织的资源包括（）。
A、物力
B、资金
C、人力
D、信息
客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（）。
A、顾客满意度调查
B、员工的接电话时间
C、实际预算与投入的比例
D、呼叫取样
控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（）。
A、统计报告
B、口头汇报
C、书面报告
D、修订标准
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（）。
A、成果
B、凝聚力
C、学习
D、综合
根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。
A、成就
B、监督
C、人际关系
D、责任
A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
A、建设性反馈
B、一对一反馈
C、反思反馈
D、身体语言反馈
根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
A、不会知道团队成员的价值
B、不能对团队成员的价值作出评价
C、会使团队成员的努力得到应有的回报
D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A、工作条件
B、福利待遇
C、薪酬水平
D、组织文化
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A、组织成员穿着打扮的方式
B、政策和程序
C、是否很容易发表意见
D、阶层的层级
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A、执行和实施计划
B、确定愿景及实现愿景的策略
C、激励和鼓舞
D、影响和激励人们实现目标变革
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A、沟通能力
B、学习能力
C、社会能力
D、思维能力
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
A、个人所具有的能力和经验
B、对他人的信任问题
C、对自己角色的理解问题
D、社会环境问题
关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（）。
A、各个层次的管理者自行设定团队的目标
B、团队所有成员参与设定自己的具体目标
C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（）。
A、组织目标一般处于组织的最高层
B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、个人目标应该遵循并服从团队的目标
D、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
组织的资源包括（）。
A、物力
B、资金
C、人力
D、信息
客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（）。
A、顾客满意度调查
B、员工的接电话时间
C、实际预算与投入的比例
D、呼叫取样
控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（）。
A、统计报告
B、口头汇报
C、书面报告
D、修订标准
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（）。
A、成果
B、凝聚力
C、学习
D、综合
根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。
A、成就
B、监督
C、人际关系
D、责任