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江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试
客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的评判者。 （ ）
A
对
B
错
企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。 （ ）
A
对
B
错
客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。 （ ）
A
对
B
错
企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。 （ ）
A
对
B
错
对于有升级潜力的普通客户，企业要制定周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。 （ ）
A
对
B
错
企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。 （ ）
A
对
B
错
企业拥有普通客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。 （ ）
A
对
B
错
企业应对所有客户一视同仁。 （ ）
A
对
B
错
业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。 （ ）
A
对
B
错
企业应对所有客户一视同仁。
A
对
B
错
在销售终端收集客户信息是收集信息的间接渠道。
A
正确
B
错误
在营销活动中获取客户信息是收集信息的间接渠道。
A
正确
B
错误
国内外咨询公司及市场研究公司是收集信息的直接渠道。
A
正确
B
错误
客户信息是客户分级的基础。
A
正确
B
错误
客户信息是企业决策的基础。
A
正确
B
错误
A
对
B
错
企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。 （ ）
A
对
B
错
客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。 （ ）
A
对
B
错
企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。 （ ）
A
对
B
错
对于有升级潜力的普通客户，企业要制定周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。 （ ）
A
对
B
错
企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。 （ ）
A
对
B
错
企业拥有普通客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。 （ ）
A
对
B
错
企业应对所有客户一视同仁。 （ ）
A
对
B
错
业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。 （ ）
A
对
B
错
企业应对所有客户一视同仁。
A
对
B
错
在销售终端收集客户信息是收集信息的间接渠道。
A
正确
B
错误
在营销活动中获取客户信息是收集信息的间接渠道。
A
正确
B
错误
国内外咨询公司及市场研究公司是收集信息的直接渠道。
A
正确
B
错误
客户信息是客户分级的基础。
A
正确
B
错误
客户信息是企业决策的基础。
A
正确
B
错误