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国家开放大学导游业务
导游员在接到旅游团后，乘车前往下榻的饭店途中对本城市的情况进行概要性叙述。这种方法称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
概述法

B.
概括法

C.
概要法

D.
概览法
“见物生情、借题发挥”，是导游讲解方法中的（ ）方法。
单选题 (20 分) 20分
A.
见物情法

B.
重点突出法

C.
虚实结合法

D.
触景生情法
虚实结合法中的“虚”指的是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
趣闻逸事

B.
艺术价值

C.
神话故事

D.
与景点有关的民间传说

E.
整体特征
将一处大景点分为前后衔接的若干部分进行讲解，称之为分割讲解法。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
游客要求转递的物品可以分为一般物品和（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
特别物品

B.
贵重物品

C.
特殊物品

D.
重要物品
处理转递物品、信件或资料要遵循的原则是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
亲自交收件人

B.
手续要完备

C.
情况要详细了解

D.
地址要清晰

E.
内容要充实
游客若要求转递贵重物品 ，导游员一般应婉拒。当无法拒绝时，导游员应请示旅行社相关负责人，经批准后可接受转递委托。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
导游员可以帮游客转递食品。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
导游员不能帮游客转递物品。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
为了防止游客走失，导游员每天要做好（ ）预报工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游车的停车地点、车牌号码及旅游车的特征

B.
向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间和地点

C.
向游客报告全天的行程

D.
耐心的解说

E.
周到细致的服务
找到走失的游客后，导游员要对其进行思想教育。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
造成游客走失不一定是导游员的责任。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
送站前的服务工作包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
与旅游车司机合理安排出发时间

B.
提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目

C.
核对团名、人数、去向、航班起飞时间

D.
与下榻饭店行李员商定交接行李的时间

E.
核实该团离站的交通票据信息
导游员致欢送辞的内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会再次向游客赔礼道歉

B.
向游客表达美好的祝愿

C.
诚恳地征求游客对导游接待工作的意见和建议

D.
回顾旅游活动，感谢大家的合作

E.
表达友谊和惜别之情
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