注意：此页面搜索的是所有试题
广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
服务的价值，往往不取决与服务本身，而取决与客户的需要
选择一项：
对
错
要创造和提供优质的服务，首先必须了解客户，认识客户，弄清楚客户的需求。
选择一项：
对
错
莎士比亚说：“闪光的不一定都是金子”，同样，客户也不一定都是上帝。（ ）
选择一项：
对
错
企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造的与众不同、让人耳目一新的形象，并将这种形象生动地传递给目标客户，从而使该产品在市场上拥有适当的位置。
选择一项：
对
错
互联网使商品和服务的真实价值变得更为透明。
选择一项：
对
错
网络时代，买卖主导权向客户一端倾斜，企业将逐渐失去对传统销售环节的控制。
选择一项：
对
错
市场定位并不是对一件产品本身做些什么，而是要在潜在消费者心目中做些什么。其实质是使本企业的产品或服务与其他企业的产品或服务严格区分开来，并使客户明显感觉和认识到这种差别，从而在客户心目中占据特殊的位置。（ ）
选择一项：
对
错
网站开发商不需要上门考察。
选择一项：
对
错
问卷题目的设计必须要考虑数据统计和分析是否易于操作，并且可以进行具体的数据分析。（ ）
选择一项：
对
错
识别客户群体可以从购买产品或服务的决策者分析入手。
选择一项：
对
错
服务是指不以（ ）形式，而是以提供劳动的形式，来满足他人某种需要的所有活动。
选择一项：
A. 商品
B. 实物
C. 产品
D. 业务
（ ）不是非技术性服务。
选择一项：
A. 广告宣传
B. 送货上门
C. 调试
D. 分期付款
下列哪项不属于客户服务方式（ ）
选择一项：
A. 电话
B. 网络
C. 远程
D. 现场
为（ ）提供服务的关键是保持冷静、理性的态度，采用富有条理的处理方式。
选择一项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
（ ）的客户数目大，消费金额小。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
选择一项：
对
错
要创造和提供优质的服务，首先必须了解客户，认识客户，弄清楚客户的需求。
选择一项：
对
错
莎士比亚说：“闪光的不一定都是金子”，同样，客户也不一定都是上帝。（ ）
选择一项：
对
错
企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造的与众不同、让人耳目一新的形象，并将这种形象生动地传递给目标客户，从而使该产品在市场上拥有适当的位置。
选择一项：
对
错
互联网使商品和服务的真实价值变得更为透明。
选择一项：
对
错
网络时代，买卖主导权向客户一端倾斜，企业将逐渐失去对传统销售环节的控制。
选择一项：
对
错
市场定位并不是对一件产品本身做些什么，而是要在潜在消费者心目中做些什么。其实质是使本企业的产品或服务与其他企业的产品或服务严格区分开来，并使客户明显感觉和认识到这种差别，从而在客户心目中占据特殊的位置。（ ）
选择一项：
对
错
网站开发商不需要上门考察。
选择一项：
对
错
问卷题目的设计必须要考虑数据统计和分析是否易于操作，并且可以进行具体的数据分析。（ ）
选择一项：
对
错
识别客户群体可以从购买产品或服务的决策者分析入手。
选择一项：
对
错
服务是指不以（ ）形式，而是以提供劳动的形式，来满足他人某种需要的所有活动。
选择一项：
A. 商品
B. 实物
C. 产品
D. 业务
（ ）不是非技术性服务。
选择一项：
A. 广告宣传
B. 送货上门
C. 调试
D. 分期付款
下列哪项不属于客户服务方式（ ）
选择一项：
A. 电话
B. 网络
C. 远程
D. 现场
为（ ）提供服务的关键是保持冷静、理性的态度，采用富有条理的处理方式。
选择一项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
（ ）的客户数目大，消费金额小。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户