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贺州学院服务心理学
饭店领导讲话,属于沟通中得（）
A.平行沟通
B.非正式沟通
C.书面沟通
D.正式沟通
人得心理过程可以分为三种,即（）
A.认知、情感、意志
B.认知、情感、意向
C.知觉、情绪、意向
D.知觉、情感、意向
饭店服务心理学得主要内容包括（）
A.饭店消费者心理
B.饭店员工心理
C.饭店股东心理
D.相关政府部门心理
学习饭店服务心理学得必要性主要有（）
A.饭店员工需要掌握心理知识
B.心理学知识与方法得同一性
C.心理学方法与服务技能得相关性
D.旅游者行为难以琢磨
对消费行为有明显影响得感觉特性包括（）
A.感受性
B.舒适性
C.主观性
D.选择性
态度的构成（）
A.认知因素
B.情感因素
C.意向因素
D.行为因素
消费习俗的特点（）
A.长期性
B.社会性
C.地域性
D.非强制性
产品命名应忌讳的问题（）
A.禁用偏难字
B.忌用意不良
C.忌同名同姓
D.忌雷同近似
CIS企业形象设计的基本原则（）
A.企业形象统一性
B.企业形象差异性
C.企业形象民族性
D.企业形象有效性
个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）
A.心理过程
B.个性心理
C.行为心理
D.感知觉
服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也就（）是服务业发展的两个关键因素。
A.价格竞争
B.服务质量竞争
C.销售渠道
D.销售方法
消费心理学主要以现代营销中的4P理论为基础（）
A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道
人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS服务战略。
A.权利从生产者向消费者过度
B.顾客就是上的
C.生产大于一切
D.细节决定成败
现代心理学的三大学派（）
A.行为主义心理学
B.精神分析心理学
C.人本主义心理学
D.结构心理学
人的心里可以分为（）
A.个体心理
B.群体心理
C.心理过程
D.个性心理
A.平行沟通
B.非正式沟通
C.书面沟通
D.正式沟通
人得心理过程可以分为三种,即（）
A.认知、情感、意志
B.认知、情感、意向
C.知觉、情绪、意向
D.知觉、情感、意向
饭店服务心理学得主要内容包括（）
A.饭店消费者心理
B.饭店员工心理
C.饭店股东心理
D.相关政府部门心理
学习饭店服务心理学得必要性主要有（）
A.饭店员工需要掌握心理知识
B.心理学知识与方法得同一性
C.心理学方法与服务技能得相关性
D.旅游者行为难以琢磨
对消费行为有明显影响得感觉特性包括（）
A.感受性
B.舒适性
C.主观性
D.选择性
态度的构成（）
A.认知因素
B.情感因素
C.意向因素
D.行为因素
消费习俗的特点（）
A.长期性
B.社会性
C.地域性
D.非强制性
产品命名应忌讳的问题（）
A.禁用偏难字
B.忌用意不良
C.忌同名同姓
D.忌雷同近似
CIS企业形象设计的基本原则（）
A.企业形象统一性
B.企业形象差异性
C.企业形象民族性
D.企业形象有效性
个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）
A.心理过程
B.个性心理
C.行为心理
D.感知觉
服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也就（）是服务业发展的两个关键因素。
A.价格竞争
B.服务质量竞争
C.销售渠道
D.销售方法
消费心理学主要以现代营销中的4P理论为基础（）
A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道
人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS服务战略。
A.权利从生产者向消费者过度
B.顾客就是上的
C.生产大于一切
D.细节决定成败
现代心理学的三大学派（）
A.行为主义心理学
B.精神分析心理学
C.人本主义心理学
D.结构心理学
人的心里可以分为（）
A.个体心理
B.群体心理
C.心理过程
D.个性心理