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国家开放大学国际企业管理
下列选项中不是数据仓库的特征的是（ ）
A.面向主题
B.随时间变化
C.不可改变
D.集成
数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
下列选项中， （ ）是对数据仓库概念的正确描述。
A.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B."数据仓库是面向过程的、集成的
第四代呼叫中心的主要特点是（ ）
A.集成了CTI；
B.集成了ACD；
C.集成了IVR；
D.集成了Internet
对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（ ）
A.年龄和性别
B.身高和体重
C.商业价值和需求
D.收入和居住位置
一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（ ）是CRM产生的萌芽。
A.客户服务
B.接触管理
C.营销管理
D.客户联盟
IBM
A.波士顿 Hurwitz Group
（ ）第一个提出了CRM。
A."Gartner Group NCR
客户价值的衡量标准是（ ）
A.客户利润
B.客户成本
C.客户终生价值
D.客户让渡价值
下列属于市场促销性数据的是（ ）
A.客户类型
B.礼品发放形式
C.公司名称
D.行为爱好
（ ）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.社会营销观念
“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（ ）阶段的基本条件。
A.产值中心论
B.销售额中心论
C.利润中心论
D.客户中心论
数据挖掘的技术基础是（ ）
A.客户忠诚
B.数据库
C.人工智能
D.知识管理
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（ ）
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等
企业实施客户关系管理的最终目的是（ ）
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
A.面向主题
B.随时间变化
C.不可改变
D.集成
数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
下列选项中， （ ）是对数据仓库概念的正确描述。
A.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B."数据仓库是面向过程的、集成的
第四代呼叫中心的主要特点是（ ）
A.集成了CTI；
B.集成了ACD；
C.集成了IVR；
D.集成了Internet
对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（ ）
A.年龄和性别
B.身高和体重
C.商业价值和需求
D.收入和居住位置
一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（ ）是CRM产生的萌芽。
A.客户服务
B.接触管理
C.营销管理
D.客户联盟
IBM
A.波士顿 Hurwitz Group
（ ）第一个提出了CRM。
A."Gartner Group NCR
客户价值的衡量标准是（ ）
A.客户利润
B.客户成本
C.客户终生价值
D.客户让渡价值
下列属于市场促销性数据的是（ ）
A.客户类型
B.礼品发放形式
C.公司名称
D.行为爱好
（ ）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.社会营销观念
“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（ ）阶段的基本条件。
A.产值中心论
B.销售额中心论
C.利润中心论
D.客户中心论
数据挖掘的技术基础是（ ）
A.客户忠诚
B.数据库
C.人工智能
D.知识管理
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（ ）
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等
企业实施客户关系管理的最终目的是（ ）
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息