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题目内容
（国家开放大学国际企业管理）
第四代呼叫中心的主要特点是（ ）
A.集成了CTI；
B.集成了ACD；
C.集成了IVR；
D.集成了Internet
A.集成了CTI；
B.集成了ACD；
C.集成了IVR；
D.集成了Internet
参考答案