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西安交通大学---客户关系管理
客户智能:
客户忠诚有哪些类型?各自的含义是什么?
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么?为什么?
判断客户忠诚的依据有哪些?
企业与客户建立的关系可以分为哪5种?
如何度量客户满意度?
如何计算客户生命周期价值?
如何理解客户关系管理内涵中理念、技术、实施三者的关系?
如何区分客户需求?
如何实现定制营销?
如何提高企业的客户关系管理能力。
什么是定制营销?定制营销的方式有哪些?
什么是客户区分?
什么是客户投诉?客户投诉对企业具有什么意义?
试述关系营销的实施途径。
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