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国家开放大学--公共关系学
危机公关见证七匹狼速度
北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。
在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。
一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”
二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。”
三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。”
谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。
七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。
案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项： 对 错
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项： 对 错
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项： 对 错
经营哲学属于组织理念识别系统的( )。
组织的视觉识别系统的运用要素包括( )、大众传播类、交通工具类等。
对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（ ）。 选择一项： A. 逆意公众 B. 独立公众 C. 顺意公众 D. 内部公众
印刷精美，表现力强的传播媒介是（ ）。 选择一项： A. 广播 B. 杂志 C. 报纸 D. 电视
社会组织的服务对象是指（ ）。 选择一项： A. 消费者公众 B. 内部公众 C. 政府公众 D. 媒介公众
在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（ ）。 选择一项： A. 0.45米以内 B. 0.45～1.22米 C. 1.22～3.65米 D. 3.65～9米
在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是（ ）。 选择一项： A. CI B. MI C. BI D. VI
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。 选择一项： A. 组织内部对策 B. 业务往来单位对策 C. 受害者对策 D. 上级主管部门对策
1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）。 选择一项： A. 《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论之形成》 D. 《公共关系学》
女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）。 选择一项： A. 双腿垂直式 B. 双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项： 对 错
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项： 对 错
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项： 对 错
经营哲学属于组织理念识别系统的( )。
组织的视觉识别系统的运用要素包括( )、大众传播类、交通工具类等。
对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（ ）。 选择一项： A. 逆意公众 B. 独立公众 C. 顺意公众 D. 内部公众
印刷精美，表现力强的传播媒介是（ ）。 选择一项： A. 广播 B. 杂志 C. 报纸 D. 电视
社会组织的服务对象是指（ ）。 选择一项： A. 消费者公众 B. 内部公众 C. 政府公众 D. 媒介公众
在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（ ）。 选择一项： A. 0.45米以内 B. 0.45～1.22米 C. 1.22～3.65米 D. 3.65～9米
在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是（ ）。 选择一项： A. CI B. MI C. BI D. VI
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。 选择一项： A. 组织内部对策 B. 业务往来单位对策 C. 受害者对策 D. 上级主管部门对策
1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）。 选择一项： A. 《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论之形成》 D. 《公共关系学》
女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）。 选择一项： A. 双腿垂直式 B. 双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式