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黑龙江能源职业学院-交际与礼仪（高起专）
(多选题) 餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触,其( )等都直观地反映在宾客面前,其举手投足、只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。(本题4.0分)
A、 服务态度
B、 操作技能
C、 业务水平
D、 专业技能
(多选题) 乘飞机时,乘客应配合安检人员的工作,主动将有( )交安检人员查验。(本题4.0分) A、 机票 B、 护照 C、 身份证 D、 登机卡
(多选题) 工作能力通常表现为( )。(本题4.0分) A、 专业掌握能力 B、 组织协调能力 C、 团队合作能力 D、 沟通表达能力
(多选题) 景区游览礼仪主要包括( )。(本题4.0分) A、 要关心他人,注意礼让 B、 要注意个人形象,不伤风化 C、 要尽量保持旅游观光地区的环境卫生和静谧气氛 D、 要爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木
(多选题) 礼貌是通过( )以及语言和动作体现出来的,它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。(本题4.0分) A、 仪态 B、 服饰 C、 仪容 D、 仪表
21. (问答题) 简述有关座位安排的餐桌礼仪。(本题15.0分)
22. (问答题) 参加晚会观看演出有什么样的礼仪要求?(本题15.0分)
(单选题) （ ）可以帮助我们较为直观地显示组织自我形象和实际形象之间的现实差距。(本题3.0分) A、 形象要素差距图 B、 组织形象地位四象限图 C、 组织形象区位图 D、 语义差别分析法
(单选题) 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。(本题3.0分) A、 “量” B、 “质” C、 “度” D、 “信”
(单选题) 美誉度是指 （ ）(本题3.0分) A、 评价组织名气大小的客观尺度 B、 组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C、 组织被公众知晓、了解的程度 D、 侧重于对组织形象的“量”的评价
(单选题) 标志着组织形象的特定风格的是 （ ）(本题3.0分) A、 组织产品 B、 组织媒介 C、 组织管理 D、 组织文化
(单选题) 一个组织的自我形象是该组织 （ ）(本题3.0分) A、 依照公众的要求建立的社会形象 B、 在实际生活中的社会形象 C、 公众所期望建立的社会形象 D、 自己所期望建立的社会形象
(单选题) 对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是 （ ）(本题3.0分) A、 环境因素 B、 主体因素 C、 传播因素系列 D、 传播技术因素
(单选题) 公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的 （ ）(本题3.0分) A、 一个子系统 B、 核心 C、 主导 D、 关键
(单选题) 电视传播媒介与报纸传播媒介相比，其主要优势是 （ ）(本题3.0分) A、 现场感前，可进行现场直播 B、 成本低廉 C、 信息丰富 D、 储存性好
(多选题) 乘飞机时,乘客应配合安检人员的工作,主动将有( )交安检人员查验。(本题4.0分) A、 机票 B、 护照 C、 身份证 D、 登机卡
(多选题) 工作能力通常表现为( )。(本题4.0分) A、 专业掌握能力 B、 组织协调能力 C、 团队合作能力 D、 沟通表达能力
(多选题) 景区游览礼仪主要包括( )。(本题4.0分) A、 要关心他人,注意礼让 B、 要注意个人形象,不伤风化 C、 要尽量保持旅游观光地区的环境卫生和静谧气氛 D、 要爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木
(多选题) 礼貌是通过( )以及语言和动作体现出来的,它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。(本题4.0分) A、 仪态 B、 服饰 C、 仪容 D、 仪表
21. (问答题) 简述有关座位安排的餐桌礼仪。(本题15.0分)
22. (问答题) 参加晚会观看演出有什么样的礼仪要求?(本题15.0分)
(单选题) （ ）可以帮助我们较为直观地显示组织自我形象和实际形象之间的现实差距。(本题3.0分) A、 形象要素差距图 B、 组织形象地位四象限图 C、 组织形象区位图 D、 语义差别分析法
(单选题) 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。(本题3.0分) A、 “量” B、 “质” C、 “度” D、 “信”
(单选题) 美誉度是指 （ ）(本题3.0分) A、 评价组织名气大小的客观尺度 B、 组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C、 组织被公众知晓、了解的程度 D、 侧重于对组织形象的“量”的评价
(单选题) 标志着组织形象的特定风格的是 （ ）(本题3.0分) A、 组织产品 B、 组织媒介 C、 组织管理 D、 组织文化
(单选题) 一个组织的自我形象是该组织 （ ）(本题3.0分) A、 依照公众的要求建立的社会形象 B、 在实际生活中的社会形象 C、 公众所期望建立的社会形象 D、 自己所期望建立的社会形象
(单选题) 对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是 （ ）(本题3.0分) A、 环境因素 B、 主体因素 C、 传播因素系列 D、 传播技术因素
(单选题) 公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的 （ ）(本题3.0分) A、 一个子系统 B、 核心 C、 主导 D、 关键
(单选题) 电视传播媒介与报纸传播媒介相比，其主要优势是 （ ）(本题3.0分) A、 现场感前，可进行现场直播 B、 成本低廉 C、 信息丰富 D、 储存性好