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上开运营管理
绿色产品设计包括 （ ）。
A)
绿色材料选择设计
B)
绿色制造过程设计
C)
产品可回收性设计
D)
产品的可拆卸性设计
E)
绿色包装设计
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求 （ ）。
A)
员工具有良好的沟通判断能力
B)
. 员工具备一定的文字和语言能力
C)
运作的重点是一般性介绍
D)
运作的侧重点在于用户
E)
管理创新的重点在于计算机办公自动化
运营系统的运行过程的管理主要包括
A)
流程再造
B)
运营计划
C)
库存管理
D)
质量管理
E)
项目管理
影响企业竞争优势的主要因素有
A)
成本
B)
质量
C)
柔性
D)
服务
E)
服务
一个完整的质量屋包括 （ ）。
A)
顾客需求及技术需求
B)
关系矩阵
C)
竞争分析
D)
技术需求相关矩阵
E)
技术评估
成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（ ）
A) 正确
B) 错误
运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
A) 正确
B) 错误
资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。 （ ）
A) 正确
B) 错误
制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（ ）
A) 正确
B) 错误
流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（ ）
A) 正确
B) 错误
快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（ ）
A) 正确
B) 错误
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
A) 正确
B) 错误
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ ）
A) 正确
B) 错误
运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。
A) 正确
B) 错误
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ ）
A) 正确
B) 错误
A)
绿色材料选择设计
B)
绿色制造过程设计
C)
产品可回收性设计
D)
产品的可拆卸性设计
E)
绿色包装设计
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求 （ ）。
A)
员工具有良好的沟通判断能力
B)
. 员工具备一定的文字和语言能力
C)
运作的重点是一般性介绍
D)
运作的侧重点在于用户
E)
管理创新的重点在于计算机办公自动化
运营系统的运行过程的管理主要包括
A)
流程再造
B)
运营计划
C)
库存管理
D)
质量管理
E)
项目管理
影响企业竞争优势的主要因素有
A)
成本
B)
质量
C)
柔性
D)
服务
E)
服务
一个完整的质量屋包括 （ ）。
A)
顾客需求及技术需求
B)
关系矩阵
C)
竞争分析
D)
技术需求相关矩阵
E)
技术评估
成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（ ）
A) 正确
B) 错误
运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
A) 正确
B) 错误
资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。 （ ）
A) 正确
B) 错误
制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（ ）
A) 正确
B) 错误
流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（ ）
A) 正确
B) 错误
快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（ ）
A) 正确
B) 错误
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
A) 正确
B) 错误
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ ）
A) 正确
B) 错误
运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。
A) 正确
B) 错误
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ ）
A) 正确
B) 错误