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河南财经政法大学质量管理课程作业
（）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
A.《朱兰质量手册》
B.《休哈特质量手册》
C.《石川磬质量手册》
D.《戴明质量手册》
（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。 A.八项质量管理原则 B.九项质量管理原则 C.六项质量管理原则 D.七项质量管理原则
最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。 A.日本 B.美国 C.欧洲 D.中国
提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。 A.石川磬 B.梅奥 C.休哈特 D.戴明
企业的“治理”主要解决的是（）。 A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题
商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
过程的结果即（）。 A.制度 B.顾客 C.利益 D.产品
有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。 A.治理 B.经营 C.管理 D.授权
企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。 A.社区 B.顾客 C.公众 D.利害相关者
朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。 A.《管理突破》 B.《走出管理》 C.《管理革命》 D.《质量管理》
呼叫中心属于（）。 A.协作型CRM系统 B.流程性CRM系统 C.分析型CRM系统 D.变量型CRM系统
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。 A.顾客-供方模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分
创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。 A.提高绩效标准 B.卓越绩效标准 C.第一绩效标准 D.管理绩效标准
“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。 A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化
戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。 A.走出混沌 B.危机管理 C.质量管理 D.走出危机
（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。 A.八项质量管理原则 B.九项质量管理原则 C.六项质量管理原则 D.七项质量管理原则
最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。 A.日本 B.美国 C.欧洲 D.中国
提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。 A.石川磬 B.梅奥 C.休哈特 D.戴明
企业的“治理”主要解决的是（）。 A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题
商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
过程的结果即（）。 A.制度 B.顾客 C.利益 D.产品
有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。 A.治理 B.经营 C.管理 D.授权
企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。 A.社区 B.顾客 C.公众 D.利害相关者
朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。 A.《管理突破》 B.《走出管理》 C.《管理革命》 D.《质量管理》
呼叫中心属于（）。 A.协作型CRM系统 B.流程性CRM系统 C.分析型CRM系统 D.变量型CRM系统
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。 A.顾客-供方模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分
创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。 A.提高绩效标准 B.卓越绩效标准 C.第一绩效标准 D.管理绩效标准
“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。 A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化
戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。 A.走出混沌 B.危机管理 C.质量管理 D.走出危机