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江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试
忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。 （ ）
A
对
B
错
客户忠诚能为企业节约服务成本。 （ ）
A
对
B
错
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ ）
A
对
B
错
忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 （ ）
A
对
B
错
客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。 （ ）
A
对
B
错
当客户预期越低就越容易满足。 （ ）
A
对
B
错
客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。 （ ）
A
对
B
错
企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。 （ ）
A
对
B
错
如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。 （
A
对
B
错
客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。 （
A
对
B
错
企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。 （ ）
A
对
B
错
如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。
A
对
B
错
客户满意是企业持续发展的基础，是i企业缺德长期成功的必要条件。 （ ）
A
对
B
错
投诉往往会带来珍贵的信息。 （ ）
A
对
B
错
企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。 （ ）
A
对
B
错
A
对
B
错
客户忠诚能为企业节约服务成本。 （ ）
A
对
B
错
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ ）
A
对
B
错
忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 （ ）
A
对
B
错
客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。 （ ）
A
对
B
错
当客户预期越低就越容易满足。 （ ）
A
对
B
错
客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。 （ ）
A
对
B
错
企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。 （ ）
A
对
B
错
如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。 （
A
对
B
错
客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。 （
A
对
B
错
企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。 （ ）
A
对
B
错
如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。
A
对
B
错
客户满意是企业持续发展的基础，是i企业缺德长期成功的必要条件。 （ ）
A
对
B
错
投诉往往会带来珍贵的信息。 （ ）
A
对
B
错
企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。 （ ）
A
对
B
错