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亳州职业技术学院销售语言与服务礼仪
有效倾听技巧是通过整个身体完成的
A、正确
B、错误
位置语言是指交际者之间通过彼此所处的位置产生沟通、交流效应的有声语言
A、正确
B、错误
说话恭敬，对人客气是一种美德， 因此要多说“如敬仰大名，如雷贯耳，小弟才学疏浅，一切请先生多多指教、多多包涵等的客套话”
A、正确
B、错误
商务活动中，要让自己的兴趣成为谈话的切入点
A、正确
B、错误
与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语
A、正确
B、错误
与书面语言不通，体态语言指的是通过肢体动作或表情变化来交流思想，表达情感的一种语言表达方式。比如通过眼神、手势、坐姿、站相、面部表情等
A、正确
B、错误
人际传播中有个“7-38-55规则”，它最初由美国加州大学洛杉矶分校心理学家艾伯特.麦拉宾（Albert Mehrabian）于1971年提出。其具体含义是：在日常人际交往中，一个人想传达的信息，55%出自他的体态语言，38%出自他的语调语气，只有7%是出自他所选用的词汇或语言。
A、正确
B、错误
见面语要求看对象、看时间、看情况
A、正确
B、错误
交际通常是指二人及二人以上的人们通过语言、体态等表达方式，来交流意见、情感、信息以达到某种目的的社会活动
A、正确
B、错误
0
委婉语，用修辞方式，直接说出方式，有提示思考方式
A、正确
B、错误
0
与顾客交往中，要使用礼貌语言，遵守了?
A、
尊敬原则
B、
遵守原则
C、
自律原则
D、
适度原则
为客人沏茶，茶具最好是？
A、
陶瓷制品
B、
玻璃制品
C、
塑料制品
D、
钢化玻璃
在国际交往中，针对礼仪的差异性，一般采用下列方法？
A、
求同存异
B、
以我为主
C、
兼顾他方
D、
不卑不亢
规范手势按手位的高低，又可以分为？
A、
前位手势
B、
高位手势
C、
中位手势
D、
低位手势
介绍顺序正确的是？
A、
先介绍职位低、身份低
B、
男士与女士之间先介绍男士
C、
长辈与晚辈之间先介绍晚辈
D、
来宾与主人之间先介绍主人