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国家开放大学个人与团队管理3
案例二
最近，公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ ）。
A、双赢 B、两败
C、一赢一输 D、无法判断
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ ）。
A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场
C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。
A、不喜欢挑战 B、优柔寡断
C、专横武断 D、消极自卑
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ ）。
A、寻求问题的解决 B、真诚坦率
C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。
A、自我控制 B、避重就轻
C、不立即回应 D、处事果断
案例三
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ ）。
A、两败 B、双赢
C、一赢一输 D、没有结果
2、从案例中可以看出，李总属于（ ）的人。
A、处事果断 B、优柔寡断
C、专横武断 D、消极自卑
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。
A、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率
C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ ）。
A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场
C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。
A、自我控制 B、避重就轻
C、不立即回应 D、处事果断
案例四
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（ ）的人。
A、处事果断 B、优柔寡断
C、专横武断 D、消极自卑
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。
A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率
C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。
A、一赢—输 B、两败
C、无法判断 D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。
A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通
C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。
A、自我控制 B、避重就轻
C、不立即回应 D、处事果断
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A. 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门
组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
A. 总经理 B. 行政部门 C. 财务部门 D. 业务部门
组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 市场部门 C. 财务部门 D. 人力资源部门
组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 推广部门 D. 人力资源部门
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A. 组织目标 B. 组织价值观 C. 组织行为 D. 组织特征
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A. 责任 B. 自由 C. 尊重 D. 正直
组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标有助于界定员工的行为规范 B. 组织目标决定了组织的核心价值观
C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系
不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
A. 生活环境 B. 经济环境 C. 政治法律环境 D. 技术环境
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 技术 D. 政治法律
根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A. 技术 B. 经济 C. 社会文化 D. 政治法律
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境
最近，公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ ）。
A、双赢 B、两败
C、一赢一输 D、无法判断
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ ）。
A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场
C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。
A、不喜欢挑战 B、优柔寡断
C、专横武断 D、消极自卑
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ ）。
A、寻求问题的解决 B、真诚坦率
C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。
A、自我控制 B、避重就轻
C、不立即回应 D、处事果断
案例三
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ ）。
A、两败 B、双赢
C、一赢一输 D、没有结果
2、从案例中可以看出，李总属于（ ）的人。
A、处事果断 B、优柔寡断
C、专横武断 D、消极自卑
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。
A、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率
C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ ）。
A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场
C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。
A、自我控制 B、避重就轻
C、不立即回应 D、处事果断
案例四
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（ ）的人。
A、处事果断 B、优柔寡断
C、专横武断 D、消极自卑
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。
A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率
C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。
A、一赢—输 B、两败
C、无法判断 D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。
A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通
C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。
A、自我控制 B、避重就轻
C、不立即回应 D、处事果断
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A. 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门
组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
A. 总经理 B. 行政部门 C. 财务部门 D. 业务部门
组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 市场部门 C. 财务部门 D. 人力资源部门
组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 推广部门 D. 人力资源部门
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A. 组织目标 B. 组织价值观 C. 组织行为 D. 组织特征
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A. 责任 B. 自由 C. 尊重 D. 正直
组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标有助于界定员工的行为规范 B. 组织目标决定了组织的核心价值观
C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系
不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
A. 生活环境 B. 经济环境 C. 政治法律环境 D. 技术环境
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 技术 D. 政治法律
根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A. 技术 B. 经济 C. 社会文化 D. 政治法律
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境