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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
在接待客户的每一个时刻，客服人员均应关注他们的不同需求，并为他们提供良好的个性化服务。
选择一项：
对
错
时间就是金钱，浪费客户的时间会影响客户的情绪。（ ）
选择一项：
对
错
身体语言沟通指在人们沟通过程中，有意识或无意识地通过肢体语言传递信息的过程。（ ）
选择一项：
对
错
服务的响应度是客服人员可靠地、准确地履行承诺的能力。
选择一项：
对
错
成功的沟通是一个双向互动的过程。（ ）
选择一项：
对
错
对于面向客户的服务来说，沟通不仅是了解客户需求的方式，更是满足客户期望的关键。
选择一项：
对
错
对于书信而言，恰到好处的易读指数得分是（ ）
选择一项：
A. 15-18
B. 19-20
C. 21-25
D. 26-30
客户服务的核心是 （ ）。
选择一项：
A. 客户需求
B. 探询需求
C. 识别需求
D. 明确需求
能即时发送和接受互联网消息的业务是（ ）
选择一项：
A. 电子邮件
B. 网络电话
C. 网络新闻发布
D. 即时通信
书面沟通的本质是（ ）
选择一项：
A. 直接沟通
B. 间接沟通
C. 简单沟通
D. 复杂沟通
下列不属于接听电话流程的是（ ）
选择一项：
A.
铃响2次后拿起话筒
B. 自报公司名称及本人姓名
C. 确认对方姓名及单位
D. 整理谈话内容并记录
属于副语言沟通的音节不包括（ ）
选择一项：
A. 哦
B. 哎呀
C. 你好
D. 呵呵
不属于诊断式倾听要点的是（ ）
选择一项：
A. 不要争辩反驳
B. 勇于承认错误
C. 不妄下结论
D. 给与精当的概括
服务的效率和速度指（ ）
选择一项：
A. 响应度
B. 尊重度
C. 可靠度
D. 同理度
下列不属于导致倾听问题障碍的是（ ）
选择一项：
A. 急于发言
B. 顺从异议
C. 厌倦
D. 用心不专
选择一项：
对
错
时间就是金钱，浪费客户的时间会影响客户的情绪。（ ）
选择一项：
对
错
身体语言沟通指在人们沟通过程中，有意识或无意识地通过肢体语言传递信息的过程。（ ）
选择一项：
对
错
服务的响应度是客服人员可靠地、准确地履行承诺的能力。
选择一项：
对
错
成功的沟通是一个双向互动的过程。（ ）
选择一项：
对
错
对于面向客户的服务来说，沟通不仅是了解客户需求的方式，更是满足客户期望的关键。
选择一项：
对
错
对于书信而言，恰到好处的易读指数得分是（ ）
选择一项：
A. 15-18
B. 19-20
C. 21-25
D. 26-30
客户服务的核心是 （ ）。
选择一项：
A. 客户需求
B. 探询需求
C. 识别需求
D. 明确需求
能即时发送和接受互联网消息的业务是（ ）
选择一项：
A. 电子邮件
B. 网络电话
C. 网络新闻发布
D. 即时通信
书面沟通的本质是（ ）
选择一项：
A. 直接沟通
B. 间接沟通
C. 简单沟通
D. 复杂沟通
下列不属于接听电话流程的是（ ）
选择一项：
A.
铃响2次后拿起话筒
B. 自报公司名称及本人姓名
C. 确认对方姓名及单位
D. 整理谈话内容并记录
属于副语言沟通的音节不包括（ ）
选择一项：
A. 哦
B. 哎呀
C. 你好
D. 呵呵
不属于诊断式倾听要点的是（ ）
选择一项：
A. 不要争辩反驳
B. 勇于承认错误
C. 不妄下结论
D. 给与精当的概括
服务的效率和速度指（ ）
选择一项：
A. 响应度
B. 尊重度
C. 可靠度
D. 同理度
下列不属于导致倾听问题障碍的是（ ）
选择一项：
A. 急于发言
B. 顺从异议
C. 厌倦
D. 用心不专