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广东开放大学跨境电子商务（本23春）
FBA中标准尺寸单个包装单位的商品重量为（）
选择一项：
a.
≤40磅（约18 千克）
b.
≤20 磅（约9 千克）
c.
≤60 磅（约27 千克）
d.
≤10 磅（约4.5 千克）
总部位于纽约的在线支付公司，主要业务是帮助其合作伙伴将资金下发到全球，其同时也为全球客户提供美国银行/欧洲银行收款账户用于接收欧美电商平台和企业的贸易款项。（ ）
选择一项：
a.
西联汇款
b.
Payoneer
c.
Money Gram
d.
电汇
中国邮政航空小包的最长边小于（）
选择一项：
a.
50厘米
b.
40厘米
c.
60厘米
d.
70厘米
跨境电商阳光清关模式基本上包括哪些（ ）？
选择一项或多项：
a.
B2B2C
b.
B2C
c.
邮政包裹
d.
个人物品
进口商品运营方案的流程包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a.
调研市场，选择商品
b.
选择支付方式
c.
确定物流方式
d.
制定进口商品经营方案
客户促进销售所需的知识技巧？（ ）
选择一项或多项：
a.
发现潜在大客户的敏锐性
b.
成本核算的能力
c.
对成本、物流、市场情况的全面了解
d.
持续跟进的耐力
清关多采用哪种形式( )？
选择一项或多项：
a.
联邦快递
b.
个人物品
c.
邮政包裹
d.
店头扫货
自营B2C模式可以分为（ ）？
选择一项或多项：
a.
横向型自营
b.
垂直型自营
c.
零售型自营
d.
综合型自营
售后沟通主要涉及的问题是哪些（ ）。
选择一项或多项：
a.
解答运费问题
b.
退换货问题
c.
买家确认收货
d.
买卖双方互评
未来跨境物流将进一步如何发展？（ ）
选择一项或多项：
a.
智能化
b.
信息化
c.
低成本化
d.
多功能化
下列属于客户服务职能的是( )。
选择一项或多项：
a.
促进产品销售
b.
解答客户咨询
c.
监控管理产品运营
d.
处理产品售后问题
做好客户服务技巧的是有哪些？
选择一项或多项：
a.
及时回复询盘
b.
做好二次营销
c.
旺旺可以不保持在线
d.
提高顾客满意度
进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些?( )
选择一项或多项：
a.
自营B2C模式
b.
海外代购模式
c.
直发/直运平台模式
d.
海外商品闪购
售前沟通主要是客户收到货物后的一系列问题，包括退换货和买卖双方互评等
选择一项：
对
错
拥有成本核算和避损能力是客服解决售后问题所需的技能
选择一项：
对
错
选择一项：
a.
≤40磅（约18 千克）
b.
≤20 磅（约9 千克）
c.
≤60 磅（约27 千克）
d.
≤10 磅（约4.5 千克）
总部位于纽约的在线支付公司，主要业务是帮助其合作伙伴将资金下发到全球，其同时也为全球客户提供美国银行/欧洲银行收款账户用于接收欧美电商平台和企业的贸易款项。（ ）
选择一项：
a.
西联汇款
b.
Payoneer
c.
Money Gram
d.
电汇
中国邮政航空小包的最长边小于（）
选择一项：
a.
50厘米
b.
40厘米
c.
60厘米
d.
70厘米
跨境电商阳光清关模式基本上包括哪些（ ）？
选择一项或多项：
a.
B2B2C
b.
B2C
c.
邮政包裹
d.
个人物品
进口商品运营方案的流程包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a.
调研市场，选择商品
b.
选择支付方式
c.
确定物流方式
d.
制定进口商品经营方案
客户促进销售所需的知识技巧？（ ）
选择一项或多项：
a.
发现潜在大客户的敏锐性
b.
成本核算的能力
c.
对成本、物流、市场情况的全面了解
d.
持续跟进的耐力
清关多采用哪种形式( )？
选择一项或多项：
a.
联邦快递
b.
个人物品
c.
邮政包裹
d.
店头扫货
自营B2C模式可以分为（ ）？
选择一项或多项：
a.
横向型自营
b.
垂直型自营
c.
零售型自营
d.
综合型自营
售后沟通主要涉及的问题是哪些（ ）。
选择一项或多项：
a.
解答运费问题
b.
退换货问题
c.
买家确认收货
d.
买卖双方互评
未来跨境物流将进一步如何发展？（ ）
选择一项或多项：
a.
智能化
b.
信息化
c.
低成本化
d.
多功能化
下列属于客户服务职能的是( )。
选择一项或多项：
a.
促进产品销售
b.
解答客户咨询
c.
监控管理产品运营
d.
处理产品售后问题
做好客户服务技巧的是有哪些？
选择一项或多项：
a.
及时回复询盘
b.
做好二次营销
c.
旺旺可以不保持在线
d.
提高顾客满意度
进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些?( )
选择一项或多项：
a.
自营B2C模式
b.
海外代购模式
c.
直发/直运平台模式
d.
海外商品闪购
售前沟通主要是客户收到货物后的一系列问题，包括退换货和买卖双方互评等
选择一项：
对
错
拥有成本核算和避损能力是客服解决售后问题所需的技能
选择一项：
对
错