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国家开放大学秘书学1
宏达公司要举办一个新产品的推广发布会，邀请了各界人士参加。很多客户对这个新产品很感兴趣，所以来参加会议的人很多，公司特地租了一个大礼堂作为会场。总经理助理林丽对会议工作进行了最后检查，因为会务组负责签到的李芳秘书是第一次参加这样的会务工作，她特别叮嘱李芳秘书第二天8点以前一定要到会场，做好与会客人的签到和发放证件、资料的工作。
李芳是新来公司不久的前台秘书。她觉得总经理助理将会议签到这样的小事交给她这个大学生来做，简直是大材小用了。晚上下班以后，她去参加了大学同学的生日聚会，很晚才回家。她第二天早上醒来，发现已经八点钟了，赶紧简单收拾一下，急乘出租车赶到公司，到公司以后发现已经有一群客人在签到台前等着签到了。林助理正在一边招呼客人，一边着急等着她。
李芳赶紧把签到表、会议资料和午餐券拿到桌面上摆好。看到等候的客人这么多，觉得自己边给客人签到，边发资料和午餐券太慢了，就让客人自己在签到表上签到，签完到后到她这儿领资料和午餐券。这个办法的确很快，不一会儿，客人们都签完到，领了资料和午餐券进入会场了。
等到会议正式开始后，李芳开始进行清点核对，这才发现签到人数与她发的资料和餐券数不符合，签到表上有26个人没有签到，而她手里的资料和餐券却都发光了。她马上慌了，不知道是这些人领了资料没有签到还是根本没来，由别人代领的资料，想去核对一下，可是又不认识他们，怎么向总经理汇报呢？李芳秘书急得团团转。
综合题 (35 分)
(1)请你思考，该发布会签到工作出错的原因有哪些？如果你是李芳，应该如何将签到工作做到有条不紊。
宏达公司西安分公司新建之初，文书工作从无到有，刚刚起步。该公司王秘书工商管理专业毕业，应聘录用后负责公司的文书工作。王秘书笔头功夫不错，老板欣赏有加，可他对文书的平时管理和立卷工作却知之甚少。起初，他把所有文件都塞在一个文件柜中，可半年不到，柜子里的各种文件就塞得乱七八糟。有一次，总经理急着要查一份合同正本，王秘书竟然花了半个多小时才找到，让总经理等得很着急。事后，总经理狠狠训斥了他一顿，还责令他限期改进工作。王秘书苦思冥想了好几天，终于想出了个办法，他将全公司的文件分成两类，一类命名为“收来文件”，另一类命名为“发出文件”。从此，他就把所有文件按这两个类别归卷保存。
到了第二年初，王秘书打算将这两类文件分别立卷装订，结果发现每一类别中的文件数量实在太多，如此立卷归档，今后借阅、查找肯定会产生很多麻烦。他想给文件再加以细分，但却想不出分类的好办法。
综合题 (30 分)
(1)
请你思考：你认为王秘书应该将文件如何分类才更为合理？
在协调中，当对象之间矛盾多而复杂时，秘书不应企求马上解决或完全解决问题，而应分析各种有利和不利条件，宜采取（ ）的解决办法。
单选题 (2 分) 2分
A.
先难后易法
B.
先易后难法
C.
齐头并进法
D.
个别进行法
秘书进行工作协调、管理协调或政策协调都是在（ ）下进行的有计划协调。
单选题 (2 分) 2分
A.
当事人要求
B.
领导授权
C.
群众要求
D.
客观环境
（ ）是表明与会议直接有关人员身份权利和义务的证据，供会议有关人员在开会期间佩戴。
单选题 (2 分) 2分
A.
名片
B.
会议通知
C.
会议证件
D.
分组表
组织对其上级领导人和领导部门的协调属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
对下关系协调
B.
对上关系协调
C.
群众关系协调
D.
上下双方关系协调
比较重大、长远的协调，其结果用（ ）进行协调为好。
单选题 (2 分) 2分
A.
口头协调
B.
信息协调
C.
个别协调
D.
文件协调
秘书人员要引导各部门摒弃“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的自私狭隘心理，这是指秘书人员要具备（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
换位思考的观念
B.
全局观念
C.
捕捉有利时机的观念
D.
是非观念
参加会议的人数在千人以上的会议称为（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
特大型会议
B.
大型会议
C.
全国性会议
D.
小型会议
给一个5岁的小孩谈论股市的涨跌，他肯定不感兴趣。这说明有效沟通要符合（ ）原则。
单选题 (2 分) 2分
A.
一致性原则
B.
针对性原则
C.
明确性原则
D.
渠道恰当性原则
在进行情绪冲突协调时，秘书人员应避免的行为与方式为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
沉着冷静
B.
控制对抗情绪
C.
胸襟宽阔
D.
出言不逊
一般人际关系的矛盾不宜加以公开，通常采用（ ）的方法协调。
单选题 (2 分) 2分
A.
信息协调
B.
会议协调
C.
文件协调
D.
个别协调
（ ）是根据会议的主旨，用准确而精炼的语言综合记述其要点的书面材料。
单选题 (2 分) 2分
A.
会议记录
B.
会议纪要
C.
会议简报
D.
会议总结
为便于与会人员提前做好准备，会议通知越早发出越好。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
ddd
李芳是新来公司不久的前台秘书。她觉得总经理助理将会议签到这样的小事交给她这个大学生来做，简直是大材小用了。晚上下班以后，她去参加了大学同学的生日聚会，很晚才回家。她第二天早上醒来，发现已经八点钟了，赶紧简单收拾一下，急乘出租车赶到公司，到公司以后发现已经有一群客人在签到台前等着签到了。林助理正在一边招呼客人，一边着急等着她。
李芳赶紧把签到表、会议资料和午餐券拿到桌面上摆好。看到等候的客人这么多，觉得自己边给客人签到，边发资料和午餐券太慢了，就让客人自己在签到表上签到，签完到后到她这儿领资料和午餐券。这个办法的确很快，不一会儿，客人们都签完到，领了资料和午餐券进入会场了。
等到会议正式开始后，李芳开始进行清点核对，这才发现签到人数与她发的资料和餐券数不符合，签到表上有26个人没有签到，而她手里的资料和餐券却都发光了。她马上慌了，不知道是这些人领了资料没有签到还是根本没来，由别人代领的资料，想去核对一下，可是又不认识他们，怎么向总经理汇报呢？李芳秘书急得团团转。
综合题 (35 分)
(1)请你思考，该发布会签到工作出错的原因有哪些？如果你是李芳，应该如何将签到工作做到有条不紊。
宏达公司西安分公司新建之初，文书工作从无到有，刚刚起步。该公司王秘书工商管理专业毕业，应聘录用后负责公司的文书工作。王秘书笔头功夫不错，老板欣赏有加，可他对文书的平时管理和立卷工作却知之甚少。起初，他把所有文件都塞在一个文件柜中，可半年不到，柜子里的各种文件就塞得乱七八糟。有一次，总经理急着要查一份合同正本，王秘书竟然花了半个多小时才找到，让总经理等得很着急。事后，总经理狠狠训斥了他一顿，还责令他限期改进工作。王秘书苦思冥想了好几天，终于想出了个办法，他将全公司的文件分成两类，一类命名为“收来文件”，另一类命名为“发出文件”。从此，他就把所有文件按这两个类别归卷保存。
到了第二年初，王秘书打算将这两类文件分别立卷装订，结果发现每一类别中的文件数量实在太多，如此立卷归档，今后借阅、查找肯定会产生很多麻烦。他想给文件再加以细分，但却想不出分类的好办法。
综合题 (30 分)
(1)
请你思考：你认为王秘书应该将文件如何分类才更为合理？
在协调中，当对象之间矛盾多而复杂时，秘书不应企求马上解决或完全解决问题，而应分析各种有利和不利条件，宜采取（ ）的解决办法。
单选题 (2 分) 2分
A.
先难后易法
B.
先易后难法
C.
齐头并进法
D.
个别进行法
秘书进行工作协调、管理协调或政策协调都是在（ ）下进行的有计划协调。
单选题 (2 分) 2分
A.
当事人要求
B.
领导授权
C.
群众要求
D.
客观环境
（ ）是表明与会议直接有关人员身份权利和义务的证据，供会议有关人员在开会期间佩戴。
单选题 (2 分) 2分
A.
名片
B.
会议通知
C.
会议证件
D.
分组表
组织对其上级领导人和领导部门的协调属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
对下关系协调
B.
对上关系协调
C.
群众关系协调
D.
上下双方关系协调
比较重大、长远的协调，其结果用（ ）进行协调为好。
单选题 (2 分) 2分
A.
口头协调
B.
信息协调
C.
个别协调
D.
文件协调
秘书人员要引导各部门摒弃“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的自私狭隘心理，这是指秘书人员要具备（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
换位思考的观念
B.
全局观念
C.
捕捉有利时机的观念
D.
是非观念
参加会议的人数在千人以上的会议称为（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
特大型会议
B.
大型会议
C.
全国性会议
D.
小型会议
给一个5岁的小孩谈论股市的涨跌，他肯定不感兴趣。这说明有效沟通要符合（ ）原则。
单选题 (2 分) 2分
A.
一致性原则
B.
针对性原则
C.
明确性原则
D.
渠道恰当性原则
在进行情绪冲突协调时，秘书人员应避免的行为与方式为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
沉着冷静
B.
控制对抗情绪
C.
胸襟宽阔
D.
出言不逊
一般人际关系的矛盾不宜加以公开，通常采用（ ）的方法协调。
单选题 (2 分) 2分
A.
信息协调
B.
会议协调
C.
文件协调
D.
个别协调
（ ）是根据会议的主旨，用准确而精炼的语言综合记述其要点的书面材料。
单选题 (2 分) 2分
A.
会议记录
B.
会议纪要
C.
会议简报
D.
会议总结
为便于与会人员提前做好准备，会议通知越早发出越好。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
ddd