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题目内容
（安阳师范学院-销售管理）
[单选题,10分] 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
参考答案