"(快下班的时候,客服经理李伟正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,张总走了进来)
总:李伟,你现在不忙吧?考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
伟(无奈地):那我就来
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。李伟心神不宁地在张总对面坐下)
总:李伟,绩效考核结果你也看到了(电话铃响,张总拿起了电话)喂,谁?
总呀,几点开始?好,一定
总:(通话用了五分钟。张总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?
伟:谈到我的绩效考核结果
总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。李伟,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还
李伟:你说的“与同事共处、沟通和保持源方面还有些欠缺""具体指什
(电话铃再次响起,张总接起电话)
张总:啊,李总呀,改成六点了?好好,没事,就这样
总(放下电话):李伟,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少麻烦
李伟(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快
总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
伟(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):张总,陈刚是个老好人,自然人緣好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人」
总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟
伟(依然一头雾水)
(张总自顾陪客人吃饭去了,留下李伟一个人愣在那里。)
问题:(1)本案例中描述的情况是绩效管理中的啷个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?
(2)结合本案例,请你谈谈在实施该环节前张总应该做好哪些准备?
(3)你认为张总在与李伟谈话中应注意什么"

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