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题目内容
（国家开放大学服务营销）
顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）
A.顾客感知
B.服务期待
C.服务包
D.核心服务
A.顾客感知
B.服务期待
C.服务包
D.核心服务
参考答案