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题目内容
（江苏开放大学服务营销作业2）
服务文化具有如下功能（ ）。
A
激励功能
B
约束功能
C
凝聚功能
D
导向功能
E
定位功能
A
激励功能
B
约束功能
C
凝聚功能
D
导向功能
E
定位功能
参考答案