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题目内容
（国家开放大学邮政客户服务与管理）
总体客户满意度衡量指标不包括（ ）。
单选题 (5 分)
A.
购买额
B.
客户保持率
C.
客户流失率
D.
客户回头率
单选题 (5 分)
A.
购买额
B.
客户保持率
C.
客户流失率
D.
客户回头率
参考答案