一个完整的客户关系管理框架除了要分析客户的期望值、计算客户的未来价值、对企业目标达成一致并明确策略还应包括哪几部分?( )

选择一项或多项：
A. 明确工作流程
B. 对技术的规划
C. 确定营销策略
D. 建立一支完整的、功能全面的团队

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