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题目内容
（国家开放大学邮储银行网点经营管理）
）是指每一万笔业务客户的投诉比例
单选题 (3 分)
A.
客户投诉率
B.
按时回复率
C.
按时处理率
D.
按时处理满意率
单选题 (3 分)
A.
客户投诉率
B.
按时回复率
C.
按时处理率
D.
按时处理满意率
参考答案