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题目内容
(上海开放大学客户管理)
客户投诉受理后,处理阶段的工作内容包括( )。
A)
分析问题,判断投诉是否成立
B)
归属责任部门,明确责任人
C)
责任部门分析投诉原因,提出处理方案
D)
提交主管领导批示
E)
实施处理方案
A)
分析问题,判断投诉是否成立
B)
归属责任部门,明确责任人
C)
责任部门分析投诉原因,提出处理方案
D)
提交主管领导批示
E)
实施处理方案
参考答案