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题目内容
（河南工业职业技术学院前厅服务与管理）
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
参考答案