12. 为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：（ ）。
A. 满足利益方要求
B. 改进关键业务流程
C. 合理配置企业资源
D. 全面质量营销
E. 组织革新

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