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青岛理工大学2021学年度上学期期末考试营销渠道管理
客户是企业利润的源泉。建立相对完善的为客户服务的业务流程，是更好的满足客户需求的一项基础工作
1、电子商务的发展对企业经营管理带来的影响，可以从以下哪几个方面体现 A、 电子商务对企业组织结构的影响 B、 电子商务环境下企业竞争战略分析 C、 电子商务环境下企业战略的转变 D、 电子商务对企业管理机制的影响
（ ） 是指顾客总价值与顾客总成本之差 A、 顾客总价值 B、 顾客让渡价值 C、 顾客总成本 D、 无法判断
（ ）指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 A、 顾客让渡价值 B、 顾客总成本 C、 顾客总价值 D、 以上都不是
顾客为购买某一产品所付出的时间不属于顾客总成本
客户
客户就是消费者，两者没有任何区别
按照客户对企业的忠诚度来划分，可把客户分成（ ）等 A、 潜在客户 B、 新客户 C、 经常客户 D、 老客户
、客户满意战略的内容包括 A、 正在顾客的立场上研究和设计产品 B、 十分重视顾客的意见 C、 建立以顾客为中心的相应企业组织 D、 千方百计留住老顾客
客户满意度有三个层次，分别是不满意、满意与（ ）
影响客户满意度的主要因素不包括 A、 企业因素 B、 产品因素 C、 客户自身因素 D、 沟通因素
、现代物流服务是将运输、仓储、配送等物流功能以及相关信息的有机结合，形成增值链，为客户提供全方位一体化物流服务
现代物流服务主要的功能包括（ ）等 A、 订单履行 B、 信息管理 C、 客户交互 D、 退货处理
物流合同谈判需要解决的问题有哪些
物流系统必须以准确的时间、准确的地点和准确的服务方式，满足客户的要求
1、电子商务的发展对企业经营管理带来的影响，可以从以下哪几个方面体现 A、 电子商务对企业组织结构的影响 B、 电子商务环境下企业竞争战略分析 C、 电子商务环境下企业战略的转变 D、 电子商务对企业管理机制的影响
（ ） 是指顾客总价值与顾客总成本之差 A、 顾客总价值 B、 顾客让渡价值 C、 顾客总成本 D、 无法判断
（ ）指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 A、 顾客让渡价值 B、 顾客总成本 C、 顾客总价值 D、 以上都不是
顾客为购买某一产品所付出的时间不属于顾客总成本
客户
客户就是消费者，两者没有任何区别
按照客户对企业的忠诚度来划分，可把客户分成（ ）等 A、 潜在客户 B、 新客户 C、 经常客户 D、 老客户
、客户满意战略的内容包括 A、 正在顾客的立场上研究和设计产品 B、 十分重视顾客的意见 C、 建立以顾客为中心的相应企业组织 D、 千方百计留住老顾客
客户满意度有三个层次，分别是不满意、满意与（ ）
影响客户满意度的主要因素不包括 A、 企业因素 B、 产品因素 C、 客户自身因素 D、 沟通因素
、现代物流服务是将运输、仓储、配送等物流功能以及相关信息的有机结合，形成增值链，为客户提供全方位一体化物流服务
现代物流服务主要的功能包括（ ）等 A、 订单履行 B、 信息管理 C、 客户交互 D、 退货处理
物流合同谈判需要解决的问题有哪些
物流系统必须以准确的时间、准确的地点和准确的服务方式，满足客户的要求