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国家开放大学集邮业务市场开发策略
一项正式市场调查的全过程分为三个阶段，分别是调查准备阶段、（ ）、调查结果处理阶段。
单选题 (4 分) 4分
A.
正式调查阶段
B.
确定调查目标
C.
初步调查
D.
确定调查项目
客户的（ ）是指邮政企业目前通过向客户提供产品和服务为邮政企业带来利润。
单选题 (4 分) 4分
A.
当前价值
B.
未来价值
C.
行为价值
D.
收益价值
（ ）是指在给定的条件下，通过实践对比，对市场经济现象中某些变量之前的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法。
单选题 (4 分) 4分
A.
询问法
B.
观察法
C.
实践法
D.
自由法
客户的（ ）是指客户与其供应商交易时表现出的态度和行为特点对邮政企业产生的价值。
单选题 (4 分) 4分
A.
行为价值
B.
未来价值
C.
当前价值
D.
收益价值
现代市场营销学是从卖方市场研究买方市场的，把市场理解为三个要素，分别是：（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
人
B.
购买力
C.
购买动机
D.
现实购买
市场营销组合是企业对自己可以控制的各种营销因素进行最优化组合与综合运用，以达到企业营销的目标。对企业来说可以控制的因素很多，包括（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
产品
B.
价格
C.
地点
D.
促销
以下属于邮政营销观念主要内容的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
创新观念
B.
市场观念
C.
信息观念
D.
效益观念
以下选项中，属于调查方法的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
询问法
B.
观察法
C.
实践法
D.
自由法
自1980年猴票诞生以来，生肖邮票一直在邮市行情中扮演着重要角色。虽然第三轮生肖票相对于第一二轮生肖票价格偏低，但是如果集合第三轮所有生肖大版却是件很难的事情，所以会让很多客户望而却步。为此某市集邮公司：
（一）进行大量的市场调查和数据统计分析。将目标客户分为资深收藏群体、初级收藏者和普通消费者。
（二）针对三类客户采取三种不同的营销策略。面对资深收藏群体统计了三轮生肖大版的市场走势，确认可以满足这些挑剔的收藏者需求，另外设计收藏册外形简约大方，保证大版册的纯正性；并请集邮协会的资深会员对这一群体进行集中宣传，做到“重量级对重量级”。面对初级收藏者采用在专卖店进行鉴赏活动，特邀两位资深收藏者来店加强其影响力，利用羊群效应即“重量级带动轻量级”。借势造势带动普通消费者，借助收藏热和新闻报道等软广告影响加之媒体宣传有效地吸引普通消费者前来购买。
（三）营销收益。2017年大版册销售1700册，形成收入612万元，取得良好的效果，为全年集邮任务打下良好的基础，也为以后营销工作积累好的经验，为营销人员树立了更强的信心。
根据以上案例，以下说法正确的是（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
此活动结合产品自身特点，有针对性地进行产品的市场细分，准确到位。
B.
此活动能根据客户细分情况采取有针对性的差异化营销策略。
C.
此销售活动定位准确，营销手段恰当。
D.
这种做法不可取
小王在电视广告中看到市规划院要搞一次大型展览，诚邀全国业内人士参加。他马上就意识到这是发展集邮业务的好机会，于是就通过各种渠道了解有关信息，并向所在营销团队队长汇报此次创意。队长听后感觉很好，为了将如此大型活动服务好，就组织团队成员以小王为主一起开始开展创意研发活动，最终为客户提供个性化集邮礼品册作为展览馈赠礼品，以及发行个性化邮票并建立临时展览主题邮局服务展会，整个活动取得很好的营销效果。
请根据所学，评价一下此次营销成功的原因。（ ）
多选题 (10 分) 10分
A.
及时洞察市场热点及需求点
B.
及时跟进客户需求变化，准确把握客户需求
C.
团队作战以创意展示赢得客户
D.
应该单独行动去实施自己的创意和想法
邮政市场是社会对邮政企业经营的业务领域所提供产品的需求总和。
判断题 (6 分) 6分市场营销的任务是以最低成本，在最适当的时间和地点，以最适当的形式，提供足以满足客户需要的产品或者服务。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
A. 对
B. 错
市场营销的任务是以最低成本，在最适当的时间和地点，以最适当的形式，提供足以满足客户需要的产品或者服务。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
市场营销策略是企业以客户需要为出发点，根据经验获得客户需求量以及购买力的信息，商业界的期望值，有计划组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略为客户提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
询问法是调查者通过口头、电话或书面的方式向调查者了解情况，收集资料的调查方法。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
在现代市场营销学中，市场三要素是相互制约、缺一不可的。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
单选题 (4 分) 4分
A.
正式调查阶段
B.
确定调查目标
C.
初步调查
D.
确定调查项目
客户的（ ）是指邮政企业目前通过向客户提供产品和服务为邮政企业带来利润。
单选题 (4 分) 4分
A.
当前价值
B.
未来价值
C.
行为价值
D.
收益价值
（ ）是指在给定的条件下，通过实践对比，对市场经济现象中某些变量之前的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法。
单选题 (4 分) 4分
A.
询问法
B.
观察法
C.
实践法
D.
自由法
客户的（ ）是指客户与其供应商交易时表现出的态度和行为特点对邮政企业产生的价值。
单选题 (4 分) 4分
A.
行为价值
B.
未来价值
C.
当前价值
D.
收益价值
现代市场营销学是从卖方市场研究买方市场的，把市场理解为三个要素，分别是：（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
人
B.
购买力
C.
购买动机
D.
现实购买
市场营销组合是企业对自己可以控制的各种营销因素进行最优化组合与综合运用，以达到企业营销的目标。对企业来说可以控制的因素很多，包括（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
产品
B.
价格
C.
地点
D.
促销
以下属于邮政营销观念主要内容的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
创新观念
B.
市场观念
C.
信息观念
D.
效益观念
以下选项中，属于调查方法的是（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
询问法
B.
观察法
C.
实践法
D.
自由法
自1980年猴票诞生以来，生肖邮票一直在邮市行情中扮演着重要角色。虽然第三轮生肖票相对于第一二轮生肖票价格偏低，但是如果集合第三轮所有生肖大版却是件很难的事情，所以会让很多客户望而却步。为此某市集邮公司：
（一）进行大量的市场调查和数据统计分析。将目标客户分为资深收藏群体、初级收藏者和普通消费者。
（二）针对三类客户采取三种不同的营销策略。面对资深收藏群体统计了三轮生肖大版的市场走势，确认可以满足这些挑剔的收藏者需求，另外设计收藏册外形简约大方，保证大版册的纯正性；并请集邮协会的资深会员对这一群体进行集中宣传，做到“重量级对重量级”。面对初级收藏者采用在专卖店进行鉴赏活动，特邀两位资深收藏者来店加强其影响力，利用羊群效应即“重量级带动轻量级”。借势造势带动普通消费者，借助收藏热和新闻报道等软广告影响加之媒体宣传有效地吸引普通消费者前来购买。
（三）营销收益。2017年大版册销售1700册，形成收入612万元，取得良好的效果，为全年集邮任务打下良好的基础，也为以后营销工作积累好的经验，为营销人员树立了更强的信心。
根据以上案例，以下说法正确的是（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
此活动结合产品自身特点，有针对性地进行产品的市场细分，准确到位。
B.
此活动能根据客户细分情况采取有针对性的差异化营销策略。
C.
此销售活动定位准确，营销手段恰当。
D.
这种做法不可取
小王在电视广告中看到市规划院要搞一次大型展览，诚邀全国业内人士参加。他马上就意识到这是发展集邮业务的好机会，于是就通过各种渠道了解有关信息，并向所在营销团队队长汇报此次创意。队长听后感觉很好，为了将如此大型活动服务好，就组织团队成员以小王为主一起开始开展创意研发活动，最终为客户提供个性化集邮礼品册作为展览馈赠礼品，以及发行个性化邮票并建立临时展览主题邮局服务展会，整个活动取得很好的营销效果。
请根据所学，评价一下此次营销成功的原因。（ ）
多选题 (10 分) 10分
A.
及时洞察市场热点及需求点
B.
及时跟进客户需求变化，准确把握客户需求
C.
团队作战以创意展示赢得客户
D.
应该单独行动去实施自己的创意和想法
邮政市场是社会对邮政企业经营的业务领域所提供产品的需求总和。
判断题 (6 分) 6分市场营销的任务是以最低成本，在最适当的时间和地点，以最适当的形式，提供足以满足客户需要的产品或者服务。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
A. 对
B. 错
市场营销的任务是以最低成本，在最适当的时间和地点，以最适当的形式，提供足以满足客户需要的产品或者服务。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
市场营销策略是企业以客户需要为出发点，根据经验获得客户需求量以及购买力的信息，商业界的期望值，有计划组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略为客户提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
询问法是调查者通过口头、电话或书面的方式向调查者了解情况，收集资料的调查方法。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
在现代市场营销学中，市场三要素是相互制约、缺一不可的。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错