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个人与团队管理
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
B. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
C. 目光扫视会场
D. 讲话过程中目光能够与听众接触
准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。 选择一项： A. 明确报告的时间长度 B. 可以堆积大量的信息 C. 内容简洁明了 D. 将主要论点与团队具体实践相结合
不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 选择一项： A. 灵活机动 B. 坚持己见 C. 把握谈判基调 D. 入题技巧
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 选择一项： A. 不问原因就道歉 B. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 C. 离开房间不回来 D. 坐在那儿发抖，不知所措
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。 选择一项： A. 经济 B. 社会文化 C. 政治法律 D. 技术
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。 选择一项： A. 获取信息的过程较长 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 直接可靠
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。 选择一项： A. 目标聚焦 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 威胁新竞争对手
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。 选择一项： A. 有利的行业政策 B. 良好的团队合作 C. 僵化的等级制度 D. 人员更替频繁
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 选择一项： A. 增加收益 B. 降低营运成本 C. 击垮所有竞争对手 D. 提高客户满意度
在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 选择一项： A. 财务 B. 客户 C. 学习与成长 D. 内部流程
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。 选择一项： A. 德尔菲法 B. 头脑风暴法 C. 电子会议 D. 名义群体法
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。 选择一项： A. 任务文化 B. 个人文化 C. 角色文化 D. 权力文化
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 选择一项： A. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 B. 今年年底，举办一次管理人员的培训 C. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。 选择一项： A. 教练 B. 学员 C. 鼓励者 D. 培训师
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 正式审查注重的是成果 B. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 C. 非正式审查形式比较随意，用处不大 D. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。 选择一项： A. 明确报告的时间长度 B. 可以堆积大量的信息 C. 内容简洁明了 D. 将主要论点与团队具体实践相结合
不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 选择一项： A. 灵活机动 B. 坚持己见 C. 把握谈判基调 D. 入题技巧
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 选择一项： A. 不问原因就道歉 B. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 C. 离开房间不回来 D. 坐在那儿发抖，不知所措
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。 选择一项： A. 经济 B. 社会文化 C. 政治法律 D. 技术
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。 选择一项： A. 获取信息的过程较长 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 直接可靠
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。 选择一项： A. 目标聚焦 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 威胁新竞争对手
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。 选择一项： A. 有利的行业政策 B. 良好的团队合作 C. 僵化的等级制度 D. 人员更替频繁
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 选择一项： A. 增加收益 B. 降低营运成本 C. 击垮所有竞争对手 D. 提高客户满意度
在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 选择一项： A. 财务 B. 客户 C. 学习与成长 D. 内部流程
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。 选择一项： A. 德尔菲法 B. 头脑风暴法 C. 电子会议 D. 名义群体法
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。 选择一项： A. 任务文化 B. 个人文化 C. 角色文化 D. 权力文化
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 选择一项： A. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 B. 今年年底，举办一次管理人员的培训 C. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。 选择一项： A. 教练 B. 学员 C. 鼓励者 D. 培训师
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 正式审查注重的是成果 B. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 C. 非正式审查形式比较随意，用处不大 D. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的