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西安交通大学---客户关系管理
（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
（）不是实施个性化服务所必须的条件。
（）的意义体现在增加企业的盈利.降低企业的成本.提高企业的信誉度和美誉度等方面。
（）第一个提出了CRM。
（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
（）是大客户的特征。
（）是大客户销售的目的。
（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
（）越大，客户满意度就越高。
CRM包含理念、技术和（）3个层面。
CRM的技术核心是（）
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）
CRM系统较其他信息化产品，更加重视（）
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