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广东开放大学电子商务概论#（本22秋）
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”
王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”
这种冲突的处理方式是（ ）
选择一项：
A. 折中
B. 对抗
C. 协作
D. 迁就
E. 回避
（ ）的最大特点是引入了担保公司。
选择一项：
A. 众筹模式
B. 拍拍贷模式
C. 余额宝与阿里信用贷款模式
D. 陆金所模式
京东物流属于（）
选择一项：
A. 物流联盟
B. 第三方物流
C. 外包物流
D. 自营物流
________是电子商务法不可缺少的法律，主要涉及确保电子文件发件人、电子记录完整性的技术规则及其认证服务法律关系和机构监管问题。
选择一项：
A. 电子签名
B. 认证立法
C. 个人数据或信息的保护问题
D. 环境立法
社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。
选择一项：
对
错
货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。
选择一项：
对
错
电子商务包括以下哪些应用？
选择一项或多项：
A. 网上订票
B. 网上外卖
C. 网上购物
D. 网上交易
C2C电子商务模式的三个基本要素是（ ）
选择一项或多项：
A. 买家
B. 物流配送
C. 在线交易平台提供商
D. 卖家
经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面？
选择一项或多项：
A. 资源
B. 赢利方式
C. 竞争优势
D. 竞争力
个性化销售促进的类型有哪些（ ）
选择一项或多项：
A. 销售促进优惠的个性化
B. 销售促进形式的个性化
C. 销售促进广告的个性化
D. 销售促进产品的个性化
微博营销的特点有（ ）
选择一项或多项：
A. 门槛低
B. 多平台
C. 传播快
D. 见效快
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）
选择一项或多项：
A. 自我掌控及调节情绪的能力
B. 语言表达能力
C. 洞察力和分析思考能力
D. 人际关系与沟通能力
广义上的信用卡包括（ ）
选择一项或多项：
A. 储蓄卡
B. 借记卡
C. 准货记卡
D. 贷记卡
电子支票支付模式的缺点（）
选择一项或多项：
A. 需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂
B. 不适用于小额支付
C. 通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
D. 电子支票通过需要使用专用网络进行传输
配送中心选址微观影响因素有（ ）
选择一项或多项：
A. 配送中心运营费用
B. 土地价格
C. 运输费用
D. 库存费用
李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”
王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”
这种冲突的处理方式是（ ）
选择一项：
A. 折中
B. 对抗
C. 协作
D. 迁就
E. 回避
（ ）的最大特点是引入了担保公司。
选择一项：
A. 众筹模式
B. 拍拍贷模式
C. 余额宝与阿里信用贷款模式
D. 陆金所模式
京东物流属于（）
选择一项：
A. 物流联盟
B. 第三方物流
C. 外包物流
D. 自营物流
________是电子商务法不可缺少的法律，主要涉及确保电子文件发件人、电子记录完整性的技术规则及其认证服务法律关系和机构监管问题。
选择一项：
A. 电子签名
B. 认证立法
C. 个人数据或信息的保护问题
D. 环境立法
社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。
选择一项：
对
错
货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。
选择一项：
对
错
电子商务包括以下哪些应用？
选择一项或多项：
A. 网上订票
B. 网上外卖
C. 网上购物
D. 网上交易
C2C电子商务模式的三个基本要素是（ ）
选择一项或多项：
A. 买家
B. 物流配送
C. 在线交易平台提供商
D. 卖家
经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面？
选择一项或多项：
A. 资源
B. 赢利方式
C. 竞争优势
D. 竞争力
个性化销售促进的类型有哪些（ ）
选择一项或多项：
A. 销售促进优惠的个性化
B. 销售促进形式的个性化
C. 销售促进广告的个性化
D. 销售促进产品的个性化
微博营销的特点有（ ）
选择一项或多项：
A. 门槛低
B. 多平台
C. 传播快
D. 见效快
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）
选择一项或多项：
A. 自我掌控及调节情绪的能力
B. 语言表达能力
C. 洞察力和分析思考能力
D. 人际关系与沟通能力
广义上的信用卡包括（ ）
选择一项或多项：
A. 储蓄卡
B. 借记卡
C. 准货记卡
D. 贷记卡
电子支票支付模式的缺点（）
选择一项或多项：
A. 需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂
B. 不适用于小额支付
C. 通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
D. 电子支票通过需要使用专用网络进行传输
配送中心选址微观影响因素有（ ）
选择一项或多项：
A. 配送中心运营费用
B. 土地价格
C. 运输费用
D. 库存费用