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郑州航空工业管理学院大学英语
在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把（ ）
在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ ）。 A . 两粒都系 B . 系上面第一粒 C . 系下面一粒 D . 全部敞开
公务用车时，上座是（ ）。 A . 后排右座 B . 副驾驶座 C . 司机后面之座 D . 以上都不对
当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好（ ）。 A . 虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考 B . 一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C . 既不是份内之事，可以置之不理
在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（ ）。 A . 学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B . 不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C . 看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时，你应该（ ）。 A . 开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B . 每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯 C . 如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着
在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时有专人控制你应做到（ ）。 A . 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B . 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C . 保持脚步，谁先进出都无所谓
到医院探望病人应注意哪些礼节？（ ） A . 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B . 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C . 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D . 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 对 错
商务通话应注意举止形态。 对 错
【案例一】 谢谢你持线等候 对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢？美国商用产品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意是不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色"。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。(资料来源：南希阿提斯编，申嘉等译，《顾客服务301招》，中国大百科全书出版社，1999年9月版) 【问题】案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？ 美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？
在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（ ）。 A . 学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理 B . 多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题 C . 工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。 A . 敲门示意，征得允许后再进入 B . 推门而入，再作自我介绍 C . 直接闯入，不拘小节
如果在书写MaryWhite时，下面哪种是合乎礼仪规范的（ ）。 A . M.N B . Mary.W C . M.White
在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（ ）。 A . 悄悄走开，不能让别人误解是你所为 B . 赶紧请专业工作人员来进行修理 C . 只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ ）。 A . 两粒都系 B . 系上面第一粒 C . 系下面一粒 D . 全部敞开
公务用车时，上座是（ ）。 A . 后排右座 B . 副驾驶座 C . 司机后面之座 D . 以上都不对
当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好（ ）。 A . 虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考 B . 一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C . 既不是份内之事，可以置之不理
在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（ ）。 A . 学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B . 不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C . 看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时，你应该（ ）。 A . 开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B . 每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯 C . 如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着
在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时有专人控制你应做到（ ）。 A . 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B . 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C . 保持脚步，谁先进出都无所谓
到医院探望病人应注意哪些礼节？（ ） A . 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B . 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C . 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D . 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 对 错
商务通话应注意举止形态。 对 错
【案例一】 谢谢你持线等候 对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢？美国商用产品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意是不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色"。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。(资料来源：南希阿提斯编，申嘉等译，《顾客服务301招》，中国大百科全书出版社，1999年9月版) 【问题】案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？ 美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？
在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（ ）。 A . 学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理 B . 多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题 C . 工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。 A . 敲门示意，征得允许后再进入 B . 推门而入，再作自我介绍 C . 直接闯入，不拘小节
如果在书写MaryWhite时，下面哪种是合乎礼仪规范的（ ）。 A . M.N B . Mary.W C . M.White
在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（ ）。 A . 悄悄走开，不能让别人误解是你所为 B . 赶紧请专业工作人员来进行修理 C . 只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬