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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（ ）
选择一项：
对
错
所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（ ）
选择一项：
对
错
Gartner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（ ）
选择一项：
对
错
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
选择一项：
对
错
客户服务就是指售后服务。（ ）
选择一项：
对
错
客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。
选择一项：
对
错
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ）
选择一项：
对
错
企业中80%的利润来自于20%的重要客户，这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。
选择一项：
对
错
目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。（ ）
选择一项：
对
错
客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（ ）
选择一项：
对
错
建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（ ）
选择一项：
a.
提升了客户信息使用效率
b.
促进了营销方式的转变
c.
增加企业支出
d.
增加了客户信息的容量
在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ）
选择一项：
A. 通过行业组织进行调查
B. 通过金融机构或银行进行信用调查
C. 内部调查
D. 利用专业资信调查机构进行调查
在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ）
选择一项：
A. 客户品德
B. 客户能力
C. 环境状态
D. 客户资本
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
选择一项：
a.
潜在客户档案卡
b.
旧客户档案卡
c.
现有客户档案卡
d.
客户名册
企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。
选择一项：
a.
上访
b.
制定《客户信息管理制度》
c.
收集客户信息
d.
确定客户信息收集的内容
选择一项：
对
错
所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（ ）
选择一项：
对
错
Gartner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（ ）
选择一项：
对
错
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
选择一项：
对
错
客户服务就是指售后服务。（ ）
选择一项：
对
错
客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。
选择一项：
对
错
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ）
选择一项：
对
错
企业中80%的利润来自于20%的重要客户，这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。
选择一项：
对
错
目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。（ ）
选择一项：
对
错
客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（ ）
选择一项：
对
错
建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（ ）
选择一项：
a.
提升了客户信息使用效率
b.
促进了营销方式的转变
c.
增加企业支出
d.
增加了客户信息的容量
在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ）
选择一项：
A. 通过行业组织进行调查
B. 通过金融机构或银行进行信用调查
C. 内部调查
D. 利用专业资信调查机构进行调查
在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ）
选择一项：
A. 客户品德
B. 客户能力
C. 环境状态
D. 客户资本
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
选择一项：
a.
潜在客户档案卡
b.
旧客户档案卡
c.
现有客户档案卡
d.
客户名册
企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。
选择一项：
a.
上访
b.
制定《客户信息管理制度》
c.
收集客户信息
d.
确定客户信息收集的内容