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信阳师范学院-服务营销
在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（ ）。
A.接受和分析供应企业的报价
B.安排订货程序
C.执行情况的反馈和评价
D.详细说明需求项目的特点和数量
新产品开发过程的第一个阶段是（ ）。 A.评核与筛选 B.营业分析 C.产品开发 D.提出目标，搜集构想
市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。 A.市场营销规划 B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求
若强大的竞争对于实行的是无选择性市场策略，企业则应实行（ ）市场策略。 A.大量 B.集中性 C.市场开发 D.无选择性
理解价值定价法运用的关键是（ ）。 A.找到比较准确的理解价值 B.准确了解竞争者的价格 C.正确计算产品的单位成本 D.确定适当的目标利润
当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（ ）。 A.直接渠道 B.间接渠道 C.专营渠道 D.以上都不是
以下哪个是报纸媒体的优点（ ）。 A.形象生动逼真，感染力强 B.专业性强，针对性强 C.表现手法多样，艺术性强 D.简便灵活，制作方便，费用低廉
产品一市场管理型组织的主要缺点是（ ）。 A.组织管理费用太高 B.有些产品和市场容易被忽略 C.容易造成计划与实际的脱节 D.不能及时得到足够的市场信息
根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（ ）。 A.越高 B.越低 C.不一定 D.没关系
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。 A.是进行服务创新和改进的工具 B.有助于服务机构树立整体观念 C.有利于开展关系营销 D.有利于降低顾客购买服务产品的风险
在服务的评估过程中，为什么顾客期望如此地重要？
[简答题,10分] 理想服务和适当服务之间有什么区别？为什么服务经销商需要明白两种服务的期望。。
[简答题,10分] 为什么理想服务期望比合适服务期望更为稳定？
[名词解释题,10分] 服务营销
[名词解释题,10分] 隐形期望
新产品开发过程的第一个阶段是（ ）。 A.评核与筛选 B.营业分析 C.产品开发 D.提出目标，搜集构想
市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。 A.市场营销规划 B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求
若强大的竞争对于实行的是无选择性市场策略，企业则应实行（ ）市场策略。 A.大量 B.集中性 C.市场开发 D.无选择性
理解价值定价法运用的关键是（ ）。 A.找到比较准确的理解价值 B.准确了解竞争者的价格 C.正确计算产品的单位成本 D.确定适当的目标利润
当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（ ）。 A.直接渠道 B.间接渠道 C.专营渠道 D.以上都不是
以下哪个是报纸媒体的优点（ ）。 A.形象生动逼真，感染力强 B.专业性强，针对性强 C.表现手法多样，艺术性强 D.简便灵活，制作方便，费用低廉
产品一市场管理型组织的主要缺点是（ ）。 A.组织管理费用太高 B.有些产品和市场容易被忽略 C.容易造成计划与实际的脱节 D.不能及时得到足够的市场信息
根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（ ）。 A.越高 B.越低 C.不一定 D.没关系
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。 A.是进行服务创新和改进的工具 B.有助于服务机构树立整体观念 C.有利于开展关系营销 D.有利于降低顾客购买服务产品的风险
在服务的评估过程中，为什么顾客期望如此地重要？
[简答题,10分] 理想服务和适当服务之间有什么区别？为什么服务经销商需要明白两种服务的期望。。
[简答题,10分] 为什么理想服务期望比合适服务期望更为稳定？
[名词解释题,10分] 服务营销
[名词解释题,10分] 隐形期望