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河南财经政法大学质量管理课程作业
QFD的最关键也是最困难的环节是（）。
A.识别技术要求
B.评价产品和服务
C.了解顾客的真实需要和期望
D.把顾客需要与技术要求结合起来
服务过程设计的关键在于 （）。 A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
质量机能展开又称为（）。 A.质量职能展开 B.质量功能展开 C.质量体系展开 D.质量活动展开
对设计过程进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）。 A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查
人力资源管理的前提与主要职能是（）。 A.人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.绩效考核与激励 D.员工的教育与培训
任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。 A.成绩 B.绩效 C.业绩 D.效果
职位分析的主要成果是写出（）。 A.任务说明书 B.职位说明书 C.工作说明书 D.人力资源说明书
对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。 A.标高分析 B.对手分析 C.竞争分析 D.市场分析
下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。 A.在民用飞机领域中成为举足轻重的角色 B.创建世界一流大学 C.使汽车大众化 D.为人类的幸福和发展做出技术性贡献
（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。 A.企业责任 B.社区责任 C.公民责任 D.社会责任
（）是组织未来期望达到的一种状态。 A.愿望 B.愿景 C.希望 D.理想
（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 A.核心价值观 B.价值观 C.企业理念 D.企业价值
在供应商关系中，控制的目的是（）。 A.确定顾客的供应需要 B.评价供应商的绩效 C.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 D.创建一个跨职能的团队
（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 A.测量 B.测试 C.测验 D.测评
下列属于质量改进实施方式的是（）。 A.项目 B.意见 C.科研 D.评审
服务过程设计的关键在于 （）。 A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
质量机能展开又称为（）。 A.质量职能展开 B.质量功能展开 C.质量体系展开 D.质量活动展开
对设计过程进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）。 A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查
人力资源管理的前提与主要职能是（）。 A.人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.绩效考核与激励 D.员工的教育与培训
任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。 A.成绩 B.绩效 C.业绩 D.效果
职位分析的主要成果是写出（）。 A.任务说明书 B.职位说明书 C.工作说明书 D.人力资源说明书
对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。 A.标高分析 B.对手分析 C.竞争分析 D.市场分析
下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。 A.在民用飞机领域中成为举足轻重的角色 B.创建世界一流大学 C.使汽车大众化 D.为人类的幸福和发展做出技术性贡献
（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。 A.企业责任 B.社区责任 C.公民责任 D.社会责任
（）是组织未来期望达到的一种状态。 A.愿望 B.愿景 C.希望 D.理想
（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 A.核心价值观 B.价值观 C.企业理念 D.企业价值
在供应商关系中，控制的目的是（）。 A.确定顾客的供应需要 B.评价供应商的绩效 C.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 D.创建一个跨职能的团队
（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 A.测量 B.测试 C.测验 D.测评
下列属于质量改进实施方式的是（）。 A.项目 B.意见 C.科研 D.评审