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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
互联网上的各类专门社区、专题论坛、专业博客，因其独有的专业性、权威性，凝聚了大量网上人气，是众多网络客户成长与成熟、学习与互助的重要交流平台，也是企业搜集客户信息、培育忠诚客户的重要平台。（ ）
选择一项：
对
错
北美型号一般用0-11的数字来表示。
选择一项：
对
错
企业要服务好这样的网络新生代，必须注重充分利用最新的信息技术和科技成果。（ ）
选择一项：
对
错
邮寄调查法的关键是要选择好调查对象，一般可以利用各种通讯录、相关名册等。
选择一项：
对
错
科学技术的发展，促进了商品质量的改良，也大幅度提高了产品的产量。但是，科学技术的发展与进步也会带来一系列问题。（ ）
选择一项：
对
错
针对（ ）采取特殊的服务政策，使其享有企业最优服务。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
（ ）不是售前服务。
选择一项：
A. 客户需求调查
B. 产品或服务的设计与提供
C. 配销系统或服务流程的规划与设计
D. 订单处理
（ ）希望被别人接受，并希望与客服人员保持友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系。
选择一项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
对（ ）应提供清晰、准确、传达的信息应谨慎、诚实。
选择一项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
（ ）情感交流，合理维护即可。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
将（ ）转换为关键客户，是客服服务工作的重点。
选择一项：
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. 临时客户
（ ）不是网店客服应具备的专业能力。
选择一项：
A. 终身学习的能力
B. 文字表达及排版能力
C. 资料收集及分析能力
D. 团队的协调及合作能力
（ ）是由调查者当面将表格交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期回收的一种调查方法。
选择一项：
A. 电话调查法
B. 邮寄调查法
C. 面谈调查法
D. 留置问卷法
客户价值由三部分构成：历史价值、当前价值和（ ）。
选择一项：
A. 显性价值
B. 潜在价值
C. 隐性价值
D. 近期价值
通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（ ）开始。
选择一项：
A. 批发商
B. 零售商
C. 消费者
D. 次级批发商
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对
错
北美型号一般用0-11的数字来表示。
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企业要服务好这样的网络新生代，必须注重充分利用最新的信息技术和科技成果。（ ）
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邮寄调查法的关键是要选择好调查对象，一般可以利用各种通讯录、相关名册等。
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科学技术的发展，促进了商品质量的改良，也大幅度提高了产品的产量。但是，科学技术的发展与进步也会带来一系列问题。（ ）
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对
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针对（ ）采取特殊的服务政策，使其享有企业最优服务。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
（ ）不是售前服务。
选择一项：
A. 客户需求调查
B. 产品或服务的设计与提供
C. 配销系统或服务流程的规划与设计
D. 订单处理
（ ）希望被别人接受，并希望与客服人员保持友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系。
选择一项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
对（ ）应提供清晰、准确、传达的信息应谨慎、诚实。
选择一项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
（ ）情感交流，合理维护即可。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
将（ ）转换为关键客户，是客服服务工作的重点。
选择一项：
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. 临时客户
（ ）不是网店客服应具备的专业能力。
选择一项：
A. 终身学习的能力
B. 文字表达及排版能力
C. 资料收集及分析能力
D. 团队的协调及合作能力
（ ）是由调查者当面将表格交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期回收的一种调查方法。
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A. 电话调查法
B. 邮寄调查法
C. 面谈调查法
D. 留置问卷法
客户价值由三部分构成：历史价值、当前价值和（ ）。
选择一项：
A. 显性价值
B. 潜在价值
C. 隐性价值
D. 近期价值
通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（ ）开始。
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A. 批发商
B. 零售商
C. 消费者
D. 次级批发商