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亳州职业技术学院销售语言与服务礼仪
在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业
A、正确
B、错误
商业宴请是非常具有潜力的商业工具，共享食物从来就是友谊的象征
A、正确
B、错误
单色穿着最为简单实用，色彩鲜艳的服装能给人以专业、干练的感觉，深色的服装则会让人觉得充满活力
A、正确
B、错误
表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映
A、正确
B、错误
致意的基本规则是：男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，下级先向上级致意
A、正确
B、错误
遇到漂浮的茶叶，可以轻轻吹开或用茶盖拂去，也可以直接用手从杯中捞出，吃掉茶叶
A、正确
B、错误
面对犹豫不决的客户，销售员应？
A、
介绍优点
B、
告知限时、限量
C、
给其折扣
D、
帮客户做决定
以下说法中，销售人员应该忌讳的提法是？
A、
那您就不专业了
B、
正如您所说
C、
很多消费者都有这样的想法
D、
您说的有一定道理
当顾客接受我们的道歉时，应该说？
A、
对不起，请稍等
B、
对不起，非常感谢
C、
对不起，非常抱歉
D、
对不起，不好意思
人与人之间的润滑剂是？
A、
赞美
B、
炫耀
C、
倾听
D、
沟通
销售过程中，对产品的成功销售非常重要的是？
A、
客户的信任
B、
客户的表情
C、
客户的行为
D、
客户的动作
服务人员对客人的尊称是指？
A、
称呼语
B、
致歉语
C、
问候语
D、
致谢语
在销售语言中要用客户听得懂的语言来介绍自己的产品,更容易被人们接受和理解的是？
A、
专业术语
B、
简洁的语言
C、
书面用语
D、
通俗化语言
如果想条理清晰地表达自己想说的话要注重？
A、
说话态度
B、
说话表情
C、
说话方法
D、
说话内容
用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？
A、
客观性
B、
艺术性
C、
准确性
D、
礼貌性