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个人与团队管理
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
选择一项：
A. 人力
B. 资金
C. 设施
D. 信息
小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 选择一项： A. 通过观察反思自己的行为 B. 通过表扬反思自己的行为 C. 通过阅读反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 选择一项： A. 顾客情感诉求 B. 顾客对解决方案的看法 C. 顾客满意度调查 D. 员工的接电话时间
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C. 获取额外资源或重组目前的资源 D. 对出现的偏差不予过问
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。 选择一项： A. 培训 B. 学习 C. 凝聚力 D. 成果
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 B. 反馈是每日常规活动的一部分 C. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈 D. 反馈是一个双向的过程
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 选择一项： A. 社会能力 B. 学习能力 C. 沟通能力 D. 思维能力
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 B. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 C. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 D. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 选择一项： A. 团队成员抱怨得不到所需的信息 B. 团队成员自由地发表不同意见 C. 团队成员互相尊重 D. 团队成员很放心地承担风险
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 选择一项： A. 信守诺言 B. 承认错误和过失 C. 开诚布公 D. 客观对待并一视同仁
很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。 选择一项： A. 对自己角色的理解问题 B. 下属所具有的能力和经验 C. 对他人的信任问题 D. 可以节省更多宝贵时间
授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。 选择一项： A. 反思 B. 检查进展情况 C. 打好基础 D. 下达命令
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。 选择一项： A. 机会 B. 劣势 C. 优势 D. 威胁
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 为团队成员提供必要的工具 B. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 C. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D. 为团队成员提供支持
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 选择一项： A. 获得经验 B. 应用 C. 反思 D. 理论化
小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 选择一项： A. 通过观察反思自己的行为 B. 通过表扬反思自己的行为 C. 通过阅读反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 选择一项： A. 顾客情感诉求 B. 顾客对解决方案的看法 C. 顾客满意度调查 D. 员工的接电话时间
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C. 获取额外资源或重组目前的资源 D. 对出现的偏差不予过问
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。 选择一项： A. 培训 B. 学习 C. 凝聚力 D. 成果
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 B. 反馈是每日常规活动的一部分 C. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈 D. 反馈是一个双向的过程
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 选择一项： A. 社会能力 B. 学习能力 C. 沟通能力 D. 思维能力
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 B. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 C. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 D. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 选择一项： A. 团队成员抱怨得不到所需的信息 B. 团队成员自由地发表不同意见 C. 团队成员互相尊重 D. 团队成员很放心地承担风险
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 选择一项： A. 信守诺言 B. 承认错误和过失 C. 开诚布公 D. 客观对待并一视同仁
很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。 选择一项： A. 对自己角色的理解问题 B. 下属所具有的能力和经验 C. 对他人的信任问题 D. 可以节省更多宝贵时间
授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。 选择一项： A. 反思 B. 检查进展情况 C. 打好基础 D. 下达命令
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。 选择一项： A. 机会 B. 劣势 C. 优势 D. 威胁
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 为团队成员提供必要的工具 B. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 C. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D. 为团队成员提供支持
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 选择一项： A. 获得经验 B. 应用 C. 反思 D. 理论化