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郑州科技学院-质量管理
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[多选题,4分] 产品的设计过程有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计与试制
D.小批试生产阶段
E.小批生产阶段
17 [多选题,4分] 衡量过程质量的主要尺度有（）。 A.效果 B.效率 C.适应性 D.灵活性 E.效能
18 [多选题,4分] 决定员工绩效的因素有（）。 A.技能 B.机会 C.考核 D.激励 E.环境
19 [多选题,4分] 在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）。 A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力
20 [多选题,4分] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。 A.基本需要 B.次级需要 C.第三级需要 D.重要需要 E.非重要需要
21 [多选题,4分] 影响顾客忠诚度的因素有（）。 A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
22 [多选题,4分] ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。 A.ISO9002 B.ISO19011 C.ISO9000 D.ISO9001 E.ISO9004
23 [多选题,4分] 国际上的三大质量奖是（）。 A.日本的戴明奖 B.中国国家质量奖 C.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 D.欧洲质量奖 E.亚州质量奖
24 [多选题,4分] 质量成本分为（）。 A.控制成本 B.内部故障成本 C.外部故障成本 D.鉴定成本 E.预防成本
25 [多选题,4分] （）被称为“朱兰三部曲”。 A.质量管理 B.质量计划 C.质量控制 D.质量提高 E.质量改进
1 [单选题,3.3分] 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。 A.产品的质量 B.商品的质量 C.人的质量 D.组织之间的关系
2[单选题,3.3分] 一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.复杂性
3 [单选题,3.3分] 进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。 A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
4 [单选题,3.3分] 生产提供过程的有效性首先取决于（）。 A.生产提供过程设计 B.产品质量设计 C.支持过程设计 D.服务过程设计
5 [单选题,3.3分] 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。 A.15% B.75% C.80% D.85%
17 [多选题,4分] 衡量过程质量的主要尺度有（）。 A.效果 B.效率 C.适应性 D.灵活性 E.效能
18 [多选题,4分] 决定员工绩效的因素有（）。 A.技能 B.机会 C.考核 D.激励 E.环境
19 [多选题,4分] 在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）。 A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力
20 [多选题,4分] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。 A.基本需要 B.次级需要 C.第三级需要 D.重要需要 E.非重要需要
21 [多选题,4分] 影响顾客忠诚度的因素有（）。 A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
22 [多选题,4分] ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。 A.ISO9002 B.ISO19011 C.ISO9000 D.ISO9001 E.ISO9004
23 [多选题,4分] 国际上的三大质量奖是（）。 A.日本的戴明奖 B.中国国家质量奖 C.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 D.欧洲质量奖 E.亚州质量奖
24 [多选题,4分] 质量成本分为（）。 A.控制成本 B.内部故障成本 C.外部故障成本 D.鉴定成本 E.预防成本
25 [多选题,4分] （）被称为“朱兰三部曲”。 A.质量管理 B.质量计划 C.质量控制 D.质量提高 E.质量改进
1 [单选题,3.3分] 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。 A.产品的质量 B.商品的质量 C.人的质量 D.组织之间的关系
2[单选题,3.3分] 一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.复杂性
3 [单选题,3.3分] 进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。 A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
4 [单选题,3.3分] 生产提供过程的有效性首先取决于（）。 A.生产提供过程设计 B.产品质量设计 C.支持过程设计 D.服务过程设计
5 [单选题,3.3分] 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。 A.15% B.75% C.80% D.85%