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国家开放大学营销管理
在（ ）诱导下的购买动机具有趋向性和追求性，购买行为一般具有选择性和目标追求性的特点。
选择一项：
A.
实惠心理
B.
从众心理
C.
仰慕心理
D.
保值心理
当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将（ ）。 选择一项： A. 不变 B. 下降 C. 增大 D. 上下波动
对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 选择一项： A. 无偿服务 B. 售后服务 C. 售中服务 D. 售前服务
如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，这是属于（ ）类因素没有得到满足的行为结果。 选择一项： A. 激励 B. 保健 C. 自我实现 D. 社会
消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ ）的过程。 选择一项： A. 购买心理 B. 购买行动 C. 购买意志 D. 购买意向
下列原则中，哪个不属于客户关系管理原则？（ ） 选择一项： A. 客户中心原则 B. 新客户优先原则 C. 战略原则 D. 一致性原则
对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )。 选择一项： A. 文化因素 B. 心理因素 C. 社会因素 D. 个人因素
消费者购买（ ）往往属于复杂的购买行为。 A. 特殊品 B. 耐用品 C. 服务 D. 选购品 E. 便利品
生产者用户的需要可以由（ ）引起。 A. 外在刺激 B. 内在刺激 C. 物质刺激 D. 以上全是 E. 精神刺激
消费者知觉经历如下（ ）几个过程。 A. 选择性保留 B. 选择性淘汰 C. 选择性认识 D. 选择性注意 E. 选择性扭曲
影响消费者购买行为的心理因素包括（ ）。 A. 动机 B. 个性 C. 感受 D. 职业 E. 学习
一般来说，影响消费者需求的主要因素，一般可分为哪些大的类型：（ ）。 A. 心理因素 B. 行为因素 C. 人口因素 D. 地理因素 E. 收入因素
企业虽然不能创造消费者内在的购买动机，但可以通过正确处理刺激物来影响消费者的学习过程，改变其购买动机，使其成为企业产品忠实的买主。（ ） 选择一项： 对 错
“被动人”模式中的消费者大都是冲动性、从众性、非理智性的购买者。（ ） 选择一项： 对 错
消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（ ） 选择一项： 对 错
当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将（ ）。 选择一项： A. 不变 B. 下降 C. 增大 D. 上下波动
对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 选择一项： A. 无偿服务 B. 售后服务 C. 售中服务 D. 售前服务
如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，这是属于（ ）类因素没有得到满足的行为结果。 选择一项： A. 激励 B. 保健 C. 自我实现 D. 社会
消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ ）的过程。 选择一项： A. 购买心理 B. 购买行动 C. 购买意志 D. 购买意向
下列原则中，哪个不属于客户关系管理原则？（ ） 选择一项： A. 客户中心原则 B. 新客户优先原则 C. 战略原则 D. 一致性原则
对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )。 选择一项： A. 文化因素 B. 心理因素 C. 社会因素 D. 个人因素
消费者购买（ ）往往属于复杂的购买行为。 A. 特殊品 B. 耐用品 C. 服务 D. 选购品 E. 便利品
生产者用户的需要可以由（ ）引起。 A. 外在刺激 B. 内在刺激 C. 物质刺激 D. 以上全是 E. 精神刺激
消费者知觉经历如下（ ）几个过程。 A. 选择性保留 B. 选择性淘汰 C. 选择性认识 D. 选择性注意 E. 选择性扭曲
影响消费者购买行为的心理因素包括（ ）。 A. 动机 B. 个性 C. 感受 D. 职业 E. 学习
一般来说，影响消费者需求的主要因素，一般可分为哪些大的类型：（ ）。 A. 心理因素 B. 行为因素 C. 人口因素 D. 地理因素 E. 收入因素
企业虽然不能创造消费者内在的购买动机，但可以通过正确处理刺激物来影响消费者的学习过程，改变其购买动机，使其成为企业产品忠实的买主。（ ） 选择一项： 对 错
“被动人”模式中的消费者大都是冲动性、从众性、非理智性的购买者。（ ） 选择一项： 对 错
消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（ ） 选择一项： 对 错